Vacante: Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente
Objetivo del Puesto
Brindar atención excepcional a clientes, garantizando una experiencia positiva mediante la resolución eficiente de consultas, seguimiento oportuno de solicitudes y fortalecimiento de las relaciones comerciales, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes.
Principales Responsabilidades
- Atender y dar seguimiento a consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de diferentes canales de comunicación.
- Proporcionar información clara y precisa sobre productos, servicios y procesos.
- Resolver incidencias de manera oportuna y efectiva.
- Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas de gestión.
- Dar seguimiento a compromisos y tiempos de respuesta establecidos.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Colaborar con otras áreas para garantizar soluciones integrales.
- Cumplir con indicadores de servicio y satisfacción del cliente.

Competencias Clave
Orientación al Cliente




- Capacidad para comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.
- Actitud de servicio y disposición para generar experiencias positivas.

Comunicación Efectiva
- Excelente habilidad verbal y escrita.
- Escucha activa y capacidad para transmitir información de manera clara y cualificado.

Resolución de Problemas
- Análisis de situaciones y toma de decisiones oportunas.
- Enfoque en soluciones prácticas y eficientes.

Inteligencia Emocional
- Manejo adecuado de situaciones difíciles o clientes inconformes.
- Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo bajo presión.

Trabajo en Equipo
- Colaboración con diferentes áreas para asegurar la satisfacción del cliente.
- Actitud positiva y disposición para apoyar objetivos comunes.

Organización y Seguimiento
- Capacidad para gestionar múltiples actividades simultáneamente.
- Atención al detalle y cumplimiento de tiempos de respuesta.

Habilidades Requeridas
- Manejo de herramientas de Micros

📌 Ejecutivo de Servicio a Clientes (Emiliano Zapata)
🏢 Grupak
📍 Emiliano Zapata