Responsable de liderar la gestión integral de proyectos y servicios relacionados con la operación de cajeros automáticos (ATM), asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con el cliente, la correcta coordinación de los equipos involucrados y la atención oportuna de incidentes, requerimientos y situaciones críticas.
Será responsable de fungir como principal punto de coordinación entre el cliente, equipos internos, áreas técnicas, operativas y proveedores, asegurando una comunicación efectiva, seguimiento puntual y resolución de problemas.
El puesto requiere una persona con alta orientación al cliente, liderazgo, capacidad de toma de decisiones, tolerancia a la presión y resistente enfoque en la resolución de problemas y manejo de crisis.
REQUISITOS:
Licenciatura o Ingeniería concluida en Sistemas, Tecnologías de Información, Administración, Gestión de Proyectos o carrera afín.
Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios tecnológicos y/o proyectos tecnológicos u operativos.
Experiencia comprobable en servicios de ATM (cajeros automáticos).
Experiencia en banca, servicios financieros o medios de pago.
Experiencia con POS, terminales punto de venta o soluciones de medios de pago.
Experiencia en gestión de incidentes críticos y manejo de crisis.
Experiencia en gestión de SLA y KPI.
Experiencia en gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA).
Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios y proveedores.
Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos.
Experiencia en elaboración y presentación de reportes ejecutivos.
Alta capacidad de toma de decisiones, negociación y trabajo bajo presión.
Certificaciones deseables
ITIL.
PMP.
Scrum Master / Agile.
Certificaciones relacionadas con gestión de servicios, gestión de proyectos o tecnologías de información.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Atención y gestión del cliente
Fungir como punto de contacto principal con el cli
📌 Gerente De Servicios Atm Service Manager Escandón I Sección
🏢 App Where
📍 Escandón I Sección
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