En Universidad UNE, estamos buscando a un(a) Especialista de Mesa de Servicio que sea el eje central en la gestión de soporte tecnológico, asegurando que nuestros procesos, herramientas y activos de TI funcionen con la máxima eficiencia. Este rol combina coordinación de tickets, administración de plataforma y gestión de activos de TI.

Objetivos:

Dirigir la operación de la Mesa de Ayuda institucional, garantizando atención oportuna y homogénea a estudiantes, docentes y personal administrativo en los 19 planteles y corporativo UNE, mediante el cumplimiento de SLA, la coordinación de los enlaces técnicos de plantel y del soporte en corporativo, y la mejora sostenida de la satisfacción del usuario (NPS), en línea con la estrategia de Transformación Digital institucional.

Responsabilidades principales:
Coordinar el flujo de tickets: recepción, categorización, priorización y asignación.
Monitorear SLAs y gestionar escalamientos funcionales y jerárquicos.
Administrar inventarios de hardware y software
Controlar el ciclo de vida de los activos de TI (adquisición, asignación,



mantenimiento y disposición).
Configurar y optimizar la plataforma ITSM (Helpdesk, Jira Service Management o similar).
Generar reportes y dashboards con métricas principal para toma de decisiones.

Requisitos:
3–5 años en soporte técnico / mesa de ayuda; al menos 1–2 años coordinando equipos técnicos en múltiples sedes
Conocimiento en administración de plataformas(Helpdesk, Jira Service Management, ServiceNow o similares).
Manejo de inventarios de TI
Conocimientos técnicos en sistemas operativos, redes y hardware.
Habilidades de análisis de datos y elaboración de reportes.
Licencia de chofer vigente.

Habilidades fundamental:
Redes: diagnóstico y soporte de conectividad LAN / WiFi, configuración básica de switches y puntos de acceso.
CCTV: soporte y administración básica de sistemas de videovigilancia IP (cámaras, NVR, monitoreo).
Infraestructura tecnológica general: nociones de s

📌 Coordinador De Soporte Tecnológico Zapopan (México)
🏢 Universidad une
📍 México