Estamos contratando: Senior Technical Support Executive

Ubicación: Ciudad de México
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes
Horario disponible: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sueldo base: $18,333 MXN mensuales

Buscamos un/a Senior Technical Support Executive con experiencia en Service Desk y soporte técnico remoto, orientado/a al servicio y con capacidad para diagnosticar y resolver incidentes de manera optimizado.

Principales responsabilidades
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios.
Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de servicio vía teléfono, correo electrónico, chat y sistema de tickets.
Diagnosticar, resolver y/o escalar problemas técnicos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Proporcionar soporte para laptops, desktops, aplicaciones, sistemas operativos, dispositivos móviles y conectividad.
Dar seguimiento a tickets hasta su resolución, manteniendo informados a los usuarios.
Documentar de manera evidente y oportuna cada interacción e incidente.
Cumplir y superar los niveles de servicio (SLA)



establecidos.
Brindar asesoría a usuarios sobre herramientas y servicios de TI.
Identificar oportunidades para mejorar procesos y procedimientos del equipo.
Mantener en todo momento la confidencialidad de la información y el cumplimiento de las políticas de protección de datos.
Participar en un esquema de guardias/on-call para brindar soporte de primer nivel.

Requisitos
1 a 2 años de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
Experiencia brindando soporte remoto para:
Laptops y desktops.
LAN y conectividad.
Aplicaciones.
Dispositivos móviles.
Soporte a usuarios finales.
Conocimiento intermedio en soporte/troubleshooting de:
Windows.
iOS, Android y Windows para dispositivos móviles.
Microsoft Office y Microsoft 365 (O365).
Outlook.
Microsoft Teams.
SharePoint.
OneDrive.
Navegadores.
VPN y TCP/IP.
Conceptos de OSI y dispositivos de red.
Regis

📌 Senior Technical Support Executive Ciudad De México
🏢 Consultoría Ti
📍 Ciudad de México