En Collect estamos en búsqueda de talento con liderazgo y visión de logro. Buscamos un Supervisor de Call Center con experiencia comprobable en campañas de cobranza para liderar, motivar y gestionar a nuestro equipo de ejecutivos telefónicos. esta oportunidad es para ti
Objetivo del puesto:
Asegurar el cumplimiento de las metas de recuperación, optimizar los métricos operativos de la campaña y mantener un clima laboral productivo y orientado a resultados.
Responsabilidades principales:
Gestión de asistencia y desempeño: Revisión semanal de Rank para la confirmación de faltas y retardos con el equipo.
Reporte de métricos: Elaboración y envío de reportes diarios de desempeño a los diferentes clientes de cada una de las campañas.
Presentación a Gerencia: Preparar y presentar los resultados de avances en la junta semanal con gerencia.
Apego a procesos: Garantizar que los agentes a cargo sigan rigurosamente las políticas y procedimientos establecidos por el área.
Soporte al equipo:
Brindar apoyo diario y constante al equipo ante actualizaciones o cambios en las campañas.
Requisitos:
Experiencia obligatoria: Mínimo de 1 a 2 años desempeñando el rol de Supervisor en Call Center, exclusivamente en campañas de cobranza (temprana, media o tardía).
Escolaridad: Bachillerato concluido o licenciatura trunca/terminada.
Conocimientos técnicos:
Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas y generación de reportes).
Manejo de marcadores predictivos y sistemas CRM de cobranza.
Competencias fundamental: Liderazgo, comunicación asertiva, capacidad de negociación, trabajo bajo presión y alta orientación a resultados.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Destacado ambiente laboral.
Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.
Ubicación de trabajo:
Zona: Centro de Monterrey, N.L. (Destacado ubicación, muy cerca de la Esta
📌 Supervisor De Call Center Centro (Ciudad de México)
🏢 COLLECT DE MEXICO SA DE
📍 Ciudad de México
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