Propuesta de Puesto: Gerente de Atención al ClienteObjetivo del puesto
Liderar, estructurar y optimizar la experiência del cliente en todas las etapas del viaje, asegurando un servicio premium, consistente y alineado con los valores de ALA LIBRE, desde la confirmación de compra hasta el post-viaje.
Responsabilidades estratégicas (Nível Gerencial)
Diseñar, documentar y mejorar continuamente los procesos del área de Atención al Cliente
Supervisar la correcta ejecución del equipo en cada fase del cliente (pre-viaje, viaje y post-viaje)
Asegurar una experiência homogénea, profesional y emocionalmente positiva para cada cliente
Crear protocolos transparentes para manejo de incidencias, crisis y situaciones sensibles
Coordinar de manera efectiva con Ventas, Operaciones y Administración para garantizar flujo correcto de información
Detectar áreas de ocasión a partir de errores, incidencias y feedback del cliente
Implementar mejoras constantes en la experiência del cliente (servicio, comunicación, tiempos de respuesta)
Definir estándares de atención premium alineados a la marca
Supervisar la correcta gestión de documentación (pasaportes, visas, formularios, etc.)
Diseñar y ejecutar el proceso de seguimiento post-viaje (reseñas, fidelización, recompra)
Responsabilidades operativas (Supervisión)
Monitorear seguimiento puntual a clientes activos
Validar respuestas principal antes de enviarse en casos sensibles
Asegurar tiempos de respuesta óptimos del equipo
Revisar bitácoras de incidencias y cumplimiento de protocolos
Apoyar en resolución de casos críticos o escalados
Garantizar que ningún cliente quede sin seguimiento
KPIs del puesto
Nível de satisfacción del cliente (NPS o feedback directo)
Tiempo promedio de respuesta
Número de incidencias resueltas vs. escaladas
Porcentaje de clientes con seguimiento completo (pre, durante y post viaje)
Número de errores operativos detectados en ATN
Cantidad de reseñas generadas post-viaje
Tasa d
📌 Gerente De Atención A Clientes San Andrés Cholula (México)
🏢 ALA LIBRE AGENCY
📍 México
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