No solo representamos vehículos
Creamos experiências, reflejamos éxito y acompañamos el estilo de vida de quienes buscan más que movilidad: buscan distinción._
Hoy abrimos nuevas oportunidades para talento con mentalidad de excelencia, pasión por el servicio y deseo de desarrollarse dentro de un contexto sofisticado. _
Si buscas estabilidad, crecimiento cualificado y formar parte de un equipo donde el talento impulsa estándares todos los días, este es tu momento de integrarte a un proyecto donde la experiência lo es todo._
ESPECIALISTA EN EXPERIENCIA AL CLIENTE EN VENTAS
Propósito del puesto:
Garantizar una experiência de cliente excepcional en el área de ventas mediante el seguimiento, análisis y mejora continua de los indicadores NPS, asegurando altos níveles de satisfacción, recomendación y lealtad hacia la marca Chevrolet.
Requisitos:
Licenciatura concluida (Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería Industrial o afín).
Experiência mínima de 1 año en atención a clientes, calidad o seguimiento postventa.
Manejo de CRM o plataformas de satisfacción (deseable).
Excelente comunicación verbal y escrita.
Alto sentido de servicio y enfoque al cliente.
Manejo de Excel intermedio.
Responsabilidades fundamental:
Monitorear y analizar diariamente la plataforma de NPS (calificaciones, comentarios, tasa de recomendación y volumen de encuestas).
Dar seguimiento puntual a clientes con calificaciones neutras o negativas para identificar causas raíz y recuperar la satisfacción.
Contactar a clientes en momentos clave del proceso de venta (especialmente entrega de unidad) para asegurar una experiência positiva.
Coordinar con las áreas de ventas, entrega, administración y postventa para dar solución oportuna a incidencias.
Detectar tendencias, patrones y áreas de oportunidad dentro del proceso comercial.
Proponer e implementar estrategias de mejora continua en la experiência del cliente.
Generar reportes periódicos de resultados NPS y pr
📌 Especialista En Experiencia Al Cliente Gustavo A Madero (México)
🏢 Distribuidor Automotriz
📍 México
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