Somos un Corporativo Turístico a nível nacional en búsqueda de: GERENTE DE CUSTOMER SERVICE
Edad 30 en adelante.
Licenciatura en Administración, Ingeniería en Gestión Empresarial, Marketing, Turismo. Diplomado o Posgrado en Servicio al cliente (deseable).
Experiência mínima de 5 años como Gerente de Servicio al Cliente o afín.
Conocimiento de las regulaciones y políticas de Servicio al Cliente.
Conocimiento y dominio de IA aplicada al área.
Comprensión y manejo de CRM y herramientas de gestión de relaciones con los clientes.
Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y bajo presión.
Experiência trabajando en un contexto de ritmo veloz y alto nível de dinamismo.
Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
Fluidez en idioma inglés.
Disponibilidad para viajar.
Disponibilidad de horario.
Experto en las siguientes actividades:_

Gestión de Incidencias
Recepción, análisis y resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
Coordinación con otros departamentos para solucionar problemas complejos.




Autorizar reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos.
Implementar y optimizar procesos para la gestión de incidencias.

Autorización de Reembolsos
Evaluación y autorización de solicitudes de reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos.
Gestión de los procesos financieros asociados a reembolsos.

Desarrollo y Supervisión del Equipo
Supervisión del desempeño individual y del equipo, además de motivación del personal.
Establecer objetivos y metas para el equipo de servicio al cliente.
Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de atención al cliente, resolución de conflictos y ventas.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo y cooperativo.

Relaciones con Clientes
Implementación de encuestas de satisfacción y análisis de feedback.
Mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes a través de diversos canales, con el fin de anticipar y resolver problemas.

📌 Gerente De Customer Service Country Club Churubusco (México)
🏢 Viajes Lili
📍 México