Customer Success Manager - Minitab (Expansión de Cuentas)

Ubicación: Híbrido / Remoto según operación
Tipo de puesto: Jornada completa
Área: Calidad - Manufactura - Salud - Customer Success
Seniority: Intermedio / Sr.

Descripción del puesto

Buscamos un(a) Customer Success Manager especializado(a) en Minitab, orientado(a) a la expansión de cuentas, retención de clientes y acompañamiento técnico‑consultivo en áreas de calidad, metrología, manufactura, alimentos, sector salud, etc

La persona adecuado tiene sólida formación en ingeniería, experiência usando Minitab y habilidades para establecer relaciones a largo plazo con clientes técnicos.

Será responsable de asegurar la adopción, generar crecimiento incremental (upsell / cross‑sell), dar seguimiento a KPI del cliente y garantizar la renovación anual de licencias.

Responsabilidades Customer Success & Adopción
Realizar onboarding, capacitaciones y talleres para usuarios de Minitab.
Crear planes de éxito alineados a objetivos de calidad (Cpk, scrap, variabilidad, validación).




Analizar el uso del cliente y detectar áreas de mayor impacto.

Expansión (Crecimiento de Cuentas)
Identificar nuevas áreas, plantas o departamentos donde Minitab puede implementarse.
Presentar casos de negocio basados en datos para justificar licencias adicionales.
Impulsar upsell de módulos: Minitab Workspace, Quality Trainer, etc.

Gestión de Cuentas
Realizar QBRs (revisiones trimestrales de negocio) con cuentas principal.
Dar seguimiento a métricas de adopción, engagement y health score.
Gestionar riesgos de churn y asegurar la renovación.

Asesoría Técnica
Acompañar proyectos de mejora continua enfocados en:
Reducción de scrap
Estudios de capacidad
R&R; / MSA
DOE
Validación de procesos
Resolver dudas técnicas y guiar en mejores prácticas de estadística aplicada.

Administración
Mantener CRM actualizado: seguimiento de oportunidades, forecast y pipeline.
Preparar cotizaciones, reportes y documentación de seguimi

📌 Customer Success Manager Carretas (México)
🏢 Solinco Sa De
📍 México