Ejecutivo(a) de Atención al Cliente (E-commerce) - Presencial

Buscamos una persona organizada, empática y resolutiva para atender y dar seguimiento a clientes a través de distintos canales. Este puesto es fundamental para garantizar una sobresaliente experiência de compra, resolver dudas, dar seguimiento a pedidos y convertir consultas en ventas, brindando asesoría personalizada.

Responsabilidades
Atención y seguimiento a clientes por:correo, Instagram/Facebook (DM), WhatsApp, Shopify Inbox y llamadas.
Asesoría sobre productos, tallas, disponibilidad, envíos y tiempos de entrega.
Cierre de ventas: dar seguimiento a nuevos contactos (leads), resolver objeciones, recomendar productos, armar pedidos y guiar al cliente hasta concretar la compra.
Identificar oportunidades de venta adicional (upsell/cross-sell) de forma natural (ej. sets completos, accesorios, colores, tallas, etc.).
Gestión de cambios y devoluciones: validación, seguimiento, comunicación con el cliente y cierre del caso.
Resolución de incidencias:paquetes retrasados, entregas fallidas, direcciones incorrectas,



productos dañados o equivocados.
Registro y actualización de información en Shopify (pedidos, notas, estatus, historial del cliente).
Comunicación clara y alineada al tono de la marca; escalación de casos especiales cuando sea necesario.

Requisitos
Experiência en atención al cliente (ideal en e-commerce/retail).
Sobresaliente ortografía y redacción en español.
Enfoque comercial: gusto por asesorar y cerrar ventas.
Manejo de alto volumen de mensajes y capacidad para priorizar.

Deseable (plus)
Experiência con Shopify o plataformas de e-commerce.
Conocimiento en procesos de paquetería/seguimiento de guías.

Horario y modalidad
Presencial:
Lunes a viernes: 8:30 a 17:30:
Sábados: se requiere seguimiento básico (monitoreo y atención de mensajes prioritarios; lo demás se agenda para el siguiente día hábil).

Sueldo
Sueldo base mensual + comisiones por ventas (según desempeño).

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📌 Especialista De Atención Al Cliente Omnicanal León (México)
🏢 WORK AND CHILL
📍 México