En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más productivos.
Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.
Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porqueEste es tu sitio
¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?
Auditar y dar seguimiento a los canales de atención de las diferentes audiencias (Conductores, Usuarios privados y Usuarios Corp)
Garantizar el cumplimiento de los protocolos, procesos y políticas de servicio establecidas para el desarrollo de las actividades de atención.
Asegurar la correcta y oportuna respuesta a los canales de comunicación internos y externos.
Garantizar el cumplimiento y productividad de auditorías solicitadas.
Monitorear los KPIs definidos, asegurando el performance adecuado e identificando desviaciones para corregirlas a tiempo.
Realizar diagnósticos exhaustivos de los problemas identificados en las distintas operaciones y reportar oportunamente los hallazgos.
Plantear iniciativas de mejora constantemente, sustentadas en los análisis y diagnósticos.
Elaborar diagnósticos a través de herramientas de análisis, coordinar acciones de mejora y monitorear métricas principal.
¿Qué buscamos?
Carrera en ingeniería industrial, administración de empresas contabilidad o afines con al menos 2 años de experiência en mejora de procesos operativos, consultoría, atención a clientes o campos afines.
Conocimiento de diseño y rediseño de procesos operativos, creación de manuales, flujogramas e indicadores de gestión.
Proactividad, asertividad y pasión
Mentalidad analítica y data-driven,
📌 Customer Support Associate Ciudad De México
🏢 Cabify
📍 México
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