Objetivo del puesto:
Brindar atención telefónica, por correo electrónico y medios escritos a las personas trabajadoras, centros de trabajo y usuarios en general, asegurando un servicio de calidad, basado en los diálogos establecidos por FONACOT, utilizando de manera adecuada las herramientas de información proporcionadas por el Instituto.
Funciones principales:
Atender de manera cordial, transparente y optimizado las llamadas, correos y solicitudes escritas de los usuarios.
Cumplir con los diálogos y lineamientos establecidos por FONACOT en la atención a usuarios.
Consultar y utilizar correctamente las herramientas de información institucionales para ofrecer respuestas precisas y confiables.
Proporcionar orientación oportuna y de calidad a las personas trabajadoras, centros de trabajo y público en general.
Mantener una actitud de servicio en todo momento, fomentando una experiência positiva en la atención.
Registrar y dar seguimiento a las solicitudes o trámites realizados por los usuarios.
Contribuir al cumplimiento de los indicadores de desempeño y calidad del área de atención.
Requisitos indispensables:
Escolaridad mínima: Preparatoria, Bachillerato o nível Técnico concluido.
Experiência: Al menos 1 año en atención a clientes dentro de un centro de atención telefónica o call center.
Conocimientos: habilidades básicas de uso de computadora, diadema, redacción y ortografía.
Competencias:
Orientación al cliente y actitud de servicio.
Comunicación efectiva (oral y escrita).
Escucha activa y empatía.
Organización y atención al detalle.
Trabajo en equipo y apego a lineamientos establecidos.
Condiciones del puesto:
Modalidad: 100% presencial.
Horario: lunes a domingo de 07:00 a 22:00 hrs, en turnos traslapados.
Guardias presenciales: sábados y domingos de acuerdo con rol establecido.
Lugar de trabajo: San Antonio, a una cuadra de metro San Antonio (linea 7).
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo:
📌 Asesor Telefónico Atención A Clientes Benito Juárez
🏢 INTERNET MOVIL SA DE
📍 Benito Juárez
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