¿Tienes experiência como Coordinador de Service Desk ?

Horario: Horario: 6:00 am a 8:00 pm (horarios escalonados para cubrir 8 horas al día)

Zona de trabajo: Naucalpan, Edo de México.

Principales actividades:
Responsable de todos los analistas asignados a proporcionar el servicio de soporte al cliente.
Monitoreo y revisión constante de los resultados de la operación para asegurar el cumplimiento de las métricas acordadas y la satisfacción del cliente.
Constante comunicación con Managers y otros Coordinadores de Soporte.
Trabajar en equipo con personal designado como Service Desk Manager y otros Coordinadores de Soporte para atender problemas que se pueda presentar con la operación o con el personal asignado.
Actualizar los procedimientos de soporte en la base de conocimientos para el Service Desk en conjunto con el equipo que sea designado para esta tarea.
Generación de reportes de operación
Diseño y cumplimiento de los horarios asignados a los analistas del Service Desk.




Ejecución y revisión de los resultados de desempeño de los analistas del Service Desk para aplicar acciones de mejora donde sea requerido basado en objetivos.
Llevar a cabo análisis causa/raíz de problemas repetitivos que se detecten en la operación para aplicar acciones de mejora.
Analizar la operación en general para proponer mejoras en los procesos de operación.

Conocimientos Indispensables:
Un año de experiência supervisando operaciones de soporte con personal a cargo
Carrera relacionada con el rubro de TI terminada. (pasante, trunca o licenciatura)
Conocimiento en sistemas operativos, Suite de office, Google Workspace, Antivirus, VPN, Active Directory, HTML, etc
Conocimientos de ITIL
Conocer aplicaciones relacionadas a transacciones electrónicas de pagos

Conocimientos Deseables:
Experiência en manejo de aplicaciones para pagos de forma electrónica

Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado

Salario: Hasta $18,000.00 al mes

Incentivos:
Val

📌 Coordinador Mesa De Servicio Naucalpan De Juárez (México)
🏢 Reclutamiento Especializado (Logistica).
📍 México