Ejecutivo(a) de Atención al Cliente (E-commerce) - Presencial
Buscamos una persona organizada, empática y resolutiva para atender y dar seguimiento a clientes a través de distintos canales. Este puesto es clave para garantizar una destacado experiência de compra, resolver dudas, dar seguimiento a pedidos y convertir consultas en ventas, brindando asesoría personalizada.
Responsabilidades
Atención y seguimiento a clientes por:correo, Instagram/Facebook (DM), WhatsApp, Shopify Inbox y llamadas.
Asesoría sobre productos, tallas, disponibilidad, envíos y tiempos de entrega.
Cierre de ventas: dar seguimiento a nuevos contactos (leads), resolver objeciones, recomendar productos, armar pedidos y guiar al cliente hasta concretar la compra.
Identificar oportunidades de venta adicional (upsell/cross-sell) de forma natural (ej. sets completos, accesorios, colores, tallas, etc.).
Gestión de cambios y devoluciones: validación, seguimiento, comunicación con el cliente y cierre del caso.
Resolución de incidencias:paquetes retrasados, entregas fallidas, direcciones incorrectas, productos dañados o equivocados.
Registro y actualización de información en Shopify (pedidos, notas, estatus,



historial del cliente).
Comunicación clara y alineada al tono de la marca; escalación de casos especiales cuando sea necesario.
Requisitos
Experiência en atención al cliente (idóneo en e-commerce/retail).
Excelente ortografía y redacción en español.
Enfoque comercial: gusto por asesorar y cerrar ventas.
Manejo de alto volumen de mensajes y capacidad para priorizar.
Deseable (plus)
Experiência con Shopify o plataformas de e-commerce.
Conocimiento en procesos de paquetería/seguimiento de guías.
Horario y modalidad
Presencial:
Lunes a viernes: 8:30 a 17:30:
Sábados: se requiere seguimiento básico (monitoreo y atención de mensajes prioritarios; lo demás se agenda para el siguiente día hábil).
Sueldo
Sueldo base mensual + comisiones por ventas (según desempeño).
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $9,000.00 - $10,000.00 al mes
Beneficios:
Aumentos salariales
Caja de ahorro
Teléfono de la empresa
Escolaridad:
Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista De Atención Al Cliente Omnicanal León
🏢 WORK AND CHILL
📍 León