Objetivo del puesto:
Asegurar la correcta operación, soporte y mejora continua del sistema ERP (NetSuite), mediante la atención de incidencias, desarrollo de soluciones técnicas y optimización de procesos internos, garantizando la eficiencia operativa de las áreas del negocio.
Actividades principales:
Brindar soporte técnico y funcional a usuarios internos en el ERP (NetSuite Preferentemente).
Analizar incidencias, diagnosticar causas raíz y dar seguimiento hasta su solución.
Levantar requerimientos con usuarios y traducirlos a soluciones técnicas o funcionales.
Desarrollar automatizaciones mediante SuiteScript, workflows o integraciones.
Ejecutar consultas a base de datos (SQL) para análisis y validación de información.
Configurar módulos, campos, roles y flujos dentro del ERP.
Documentar procesos, desarrollos, configuraciones y manuales de usuario.
Capacitar a usuarios finales en el uso correcto del sistema.
Requisitos:
1 a 3 años de experiência en ERP (deseable NetSuite).
Conocimiento en SuiteScript (JavaScript)
o desarrollo similar.
Manejo básico/intermedio de SQL.
Experiência en procesos administrativos, contables o cadena de suministro.
Experiência en soporte a usuarios y levantamiento de requerimientos.
Deseable: conocimiento en integraciones o APIs.
Competencias fundamental:
Pensamiento analítico y solución de problemas.
Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos.
Orientación al cliente interno.
Proactividad y aprendizaje continuo.
Organización y seguimiento.
Atención al detalle.
Indicadores (KPIs):
Tiempo de resolución de incidencias.
Nível de satisfacción del usuario interno.
Número de automatizaciones implementadas.
Reducción de errores operativos en procesos ERP.
Cumplimiento en tiempos de entrega de requerimientos.
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