Spin es la unidad de negocio de FEMSA que enriquece y simplifica la vida de las personas. Es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y dinero.El ecosistema Spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, Spin by OXXO, el programa de lealtad, Spin Premia, y Spin Negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como NetPay y OXXO PAY. Objetivo

Dictaminación y resolución de las aclaraciones de los clientes por CC & APP. Gestor de recuperaciones por medio de los contra cargos nacionales e internacionales. Atención de controversias PROFEECO/CONDUSEF Generador de Inputs para reportes regulatorios

Responsabilidades:

- Analizar y dictaminar en el tiempo establecido la solicitud de aclaraciones por parte de los clientes Spin.Gestionar tiras Auditoras y comprobantes de compras ante Prosa
- Gestionar y dar seguimiento a contracargos de acuerdo a las reglas CID cuando sea requerido.
- Realizar contracargos ante Visa para las aclaraciones internacionales
- Identificar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con afectaciones a la cuenta del cliente.
- Realizar abonos anticipados para cargos no reconocidos




- Solicitar y dar seguimiento ha abonos manuales cuando se requieran
- Actualización y análisis de reportería de aclaraciones y Dashboard.
- Seguimiento de recuperaciones y costos del área por el contracargos y peticiones de soporte
- Realizar el dictamen de la aclaración para informar al cliente vía correo electrónico, así como realizar envío masivo de correos con dictamen o solicitud carta de aclaración según sea requerido.
- Atención a casos especializados por UNE, CONDUSEF y PROFECO cumpliendo con tiempos y formas
- Realizar análisis y canalizar las aclaraciones que presenten riesgo a Prevención de Fraudes / SI para su análisis y dictaminación
- Solicitar Tiras Auditoras y comprobantes de compras

Requisitos

- 2 años de experiencia en posiciones de aclaraciones o similares
- Dominio avanzado de herramientas de gestión de proyectos y análisis de datos
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad comprobada de pensamiento analítico y resolución de problemas.

En Spin estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos un ambiente libre de discriminación por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra condición legalmente protegida.

📌 Analista de Aclaraciones (Ciudad de México)
🏢 Spin
📍 Ciudad de México