El Coordinador de Atención al Cliente es responsable de supervisar y optimizar la experiencia del cliente a través de la gestión del equipo de servicio, asegurando una atención productivo, oportuna y de alta calidad.
Actúa como enlace entre los clientes y la empresa, garantizando la resolución efectiva de consultas, quejas y solicitudes.
Responsabilidades principales:
Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta.
Gestionar y dar seguimiento a quejas, reclamos y casos escalados.
Analizar indicadores de desempeño (KPIs) y proponer mejoras en procesos.
Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de servicio y comunicación.
Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
Colaborar con otras áreas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario.
Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del área.
Requisitos
Requisitos:
Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afín.
Experiencia mínima de 2–3 años en atención al cliente o puestos similares.
Experiencia previa liderando equipos.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Manejo de herramientas CRM (HUBSPOT ADMIN) y paquetería Office.
Orientación al cliente y habilidades de organización.
Competencias fundamental:
Liderazgo
Empatía
Pensamiento analítico
Toma de decisiones
Trabajo bajo presión
Información adicional
Ofrecemos
Salario Base de 18,000 pesos mensuales mas 2,000 de bono por puntualidad y asistencia y
Prestaciones de Ley
Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos incentivos:
- Total Pass
SGMM
Seguro de Vida
Vacaciones Superiores a Ley
Trabajo hibrido (en función a los resultados)
Horario Mixto de lunes a domingo con descanso rolado
Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión
En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos.
Kolors es un empleador que ofrece igualdad de posibilidades, cuidando la brecha salarial.
Required Skill Profession
Financial Clerks
📌 Coordinador/a De Costumer Experience Matutino Ciudad De México
🏢 Urbvan
📍 Ciudad de México
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.