Estamos buscando un Coordinador de Programa de Soporte a Pacientes (PSP) con experiencia en gestión de equipo en Call Center. (Enfermeras Capacitadoras, Data Manager, Navegadoras, Monitores o similar)

Objetivo: Gestionar, coordinar y ejecutar de las estrategias del Programa de Soporte a Pacientes, utilizando las herramientas diseñadas, aumentando el conocimiento del paciente, gestionando correctamente al equipo en campo para el correcto desempeño del PSP.

Garantizar tanto que los procesos del programa se lleven a cabo en tiempo y forma, como que los objetivos estipulados por el cliente se cumplan sin desviaciones.

Amplia disponibilidad de viaje

Conocimientos y Experiencia Deseados:

- Licenciatura o carrera técnica concluida en Ciencias de la salud, Medicina, Enfermería, cualificado de la salud. etc.
- Gestión de equipos de trabajo en Call Center relacionado con temas de Salud
- Elaboración y presentación de reportes.
- Excelente manejo numérico y de Excel Avanzado
- Experiencia en controles administrativos.
- Conocimiento de procesos administrativos en instituciones de salud pública.
- Manejo de un CRM

Responsabilidades:

- Coordinar las actividades del personal asignado, incluyendo el establecimiento de expectativas en las operaciones diarias del PSP.Generar un plan de capacitación para el personal del programa antes y durante la ejecución de sus actividades dentro de las Instituciones de salud.
- Coordinar las actividades del personal asignado,



incluyendo el establecimiento de expectativas en las operaciones diarias del PSP.
- Monitorear el desempeño de los miembros del equipo, brindar retroalimentación, asesoría y entrenamiento que permitan asegurar el cumplimiento de los procesos administrativos y operativos dentro de las Instituciones de salud, tomando en cuenta el alcance de cada posición en el programa.
- Desarrollar habilidades y competencias en el equipo a su cargo para el desempeño tanto de los procesos actuales como de los posibles ajustes en su operación.
- Vigilar la correcta complementación y ejecución de las actividades necesarias para el adecuado desarrollo del Programa.
- Dar seguimiento a que se cumplan los plazos establecidos para la entrega de documentación y armado de expedientes.
- Elaborar los reportes diarios, semanales y mensuales de pacientes.
- Análisis y procesamiento de la información generada
- Asegurarse de que los miembros del equipo alcancen los niveles de servicio deseados por nuestros clientes.

Habilidades:

- Analítico.
- Orientación a resultados.
- Liderazgo.
- Trabajo bajo presión.
- Planeación, control y ejecución.
- Orientación al cliente.

Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $18,000.00 al mes

Experiencia

- PSP Programas de Soporte a Pacientes: 2 años (Deseable)
- Coordinando equipos de trabajo en Call center: 2 años (Deseable)
- Trato con Médicos y Pacientes: 2 años (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador Call Center PSP Programa Soporte a Pacientes (Coyoacán)
🏢 Mercurio Comunicación, S. A. De C. V.
📍 Coyoacán