Coordinador de Sistemas (Ingeniero en Sistemas / CRM & Automatizaciones)

Departamento: Sistemas – Royal Beauty Corporate

Reporta a: Dirección de Sistemas / Dirección Ejecutiva

Descripcion del Puesto:

Ingeniero en Sistemas con experiencia en CRM, automatizaciones, integraciones y arquitectura tecnológica para empresas de alto volumen. Debe tener visión, iniciativa, capacidad de ejecución y habilidades para transformar procesos manuales en sistemas automatizados que escalen con el crecimiento de Royal Beauty.

Objetivo General del Puesto:

Diseñar, implementar y optimizar la arquitectura tecnológica de Royal Beauty, incluyendo CRM, automatizaciones, integraciones, flujos operativos y herramientas para call centers. El Coordinador de Sistemas debe garantizar que todos los procesos críticos estén automatizados, escalables y alineados con los objetivos de crecimiento de la empresa.

Responsabilidades Principales

- Desarrollo de CRM
- Diseñar, configurar y mantener CRM corporativo (Zoho, HubSpot, Salesforce o equivalente).
- Crear módulos, flujos, pipelines, dashboards y automatizaciones avanzadas.
- Automatizaciones Operativas-Implementar automatizaciones para marketing, ventas, call center, clientes recurrentes, seguimiento post‑venta y retención.
- Eliminar procesos manuales en todas las áreas críticas.
- Integraciones entre Plataformas
- Conectar CRM con Zenoti, RingCX, Google Workspace, plataformas de marketing y herramientas internas.
- Asegurar sincronización sólido, sin duplicados ni fallas.
- Construir flujos, scripts, automatizaciones, IVR, distribución inteligente de llamadas, lead routing y herramientas de productividad
- Optimizar tiempos de respuesta y conversión.
- Crear soluciones internas (apps, dashboards, micro‑sistemas) que mejoren la operación.
- Resolver problemas complejos, caídas de sistemas, errores de integraciones y fallas operativas.
- Supervisar al equipo técnico y proveedores externos.

Competencias Técnicas Requeridas





- Arquitectura para Call Center
- Desarrollo de Herramientas y Programas
- Uso de lenguajes como Python, JavaScript, SQL, APIs REST.
- Visión Tecnológica y Estrategia
- Presentar proyectos trimestrales de crecimiento tecnológico.
- Proponer mejoras, nuevas herramientas y optimizaciones con impacto directo en ingresos y eficiencia.
- Gestión de Proyectos
- Planear, ejecutar y documentar proyectos tecnológicos.
- Cumplir tiempos, entregables y métricas.
- Soporte Técnico Avanzado
- Experiencia comprobable desarrollando CRM (Zoho, Salesforce, HubSpot o similar).
- Dominio de automatizaciones, workflows, triggers, pipelines y scripts.
- Conocimiento en APIs, integraciones, webhooks y arquitectura de datos.
- Experiencia construyendo herramientas para call centers.
- Capacidad para crear dashboards, reportes y sistemas de seguimiento.
- Conocimiento en lenguajes de programación (Python, JavaScript, SQL).
- Experiencia con plataformas de marketing automation.
- Capacidad para diseñar soluciones escalables y de alto impacto.

Competencias de Liderazgo

- * Visión tecnológica y capacidad de proponer estrategias de crecimiento.
- * Proactividad: levantar la mano cuando algo no funciona.
- * Responsabilidad total sobre automatizaciones y eficiencia operativa.
- * Comunicación clara con dirección y otros departamentos.
- * Capacidad de ejecución: entregar resultados, no excusas.
- * Pensamiento estructurado: documentar, planear y medir.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

- * Porcentaje de procesos automatizados vs. manuales.
- * Tiempo de implementación de automatizaciones.
- * Reducción de leads perdidos por fallas técnicas.
- * Estabilidad de integraciones entre sistemas.
- * Eficiencia del call center después de implementar herramientas.
- * Cumplimiento de proyectos trimestrales.
- * Impacto directo en ingresos y reducción de costos operativos.

Sueldo: $25,000.00 - $35,000.00 al mes

Beneficios

- Opción a contrato indefinido

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Sistemas (Ingeniero en Sistemas / CRM & Automatizaciones) (Ciudad Juárez)
🏢 Elevia
📍 Ciudad Juárez