Buscamos un Customer Success que será responsable de asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de los servicios contratados, manteniendo altos niveles de satisfacción, adopción y renovación.
La posición colaborará estrechamente con las áreas de soporte, implementación y ventas para brindar una experiencia excepcional al cliente y fortalecer relaciones comerciales de largo plazo.
Responsabilidades
- Actuar como punto de contacto principal para los clientes después de la implementación de los servicios.
- Desarrollar relaciones sólidas y de confianza con clientes corporativos.
- Realizar reuniones periódicas de seguimiento y revisión de negocio (QBRs).
- Impulsar la adopción y el aprovechamiento de los servicios contratados.
- Coordinar actividades relacionadas con pruebas de recuperación ante desastres (Disaster Recovery) y restauración de respaldos.
- Monitorear métricas de satisfacción y desempeño de los servicios.
- Identificar riesgos, oportunidades de mejora y acciones preventivas para garantizar una experiencia positiva del cliente.
- Colaborar con las áreas internas para resolver incidencias y asegurar el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA).
- Detectar oportunidades de crecimiento, expansión o venta adicional de servicios.
RequisitosFormación
- Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia
- Mínimo 3 años en Customer Success, Account Management, Service Delivery, Atención a Clientes o posiciones similares.
- Experiencia trabajando con clientes corporativos.
- Deseable experiencia en empresas de tecnología, nube, infraestructura o servicios administrados.
Conocimientos
- Servicios Cloud y soluciones de infraestructura tecnológica.
- Backup, recuperación ante desastres (Disaster Recovery) y continuidad de negocio.
- Herramientas CRM.
- Interpretación de indicadores de experiencia y éxito del cliente.
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos mayores
Experiencia:
- servicios de nube o infraestructura tecnológica: 1 año (Deseable)
- Presentando métricas de satisfacción o reportes ejecutivos: 1 año (Deseable)
- gestión de clientes corporativos: 3 años (Obligatorio)
Idioma:
- Ingles (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo remoto
📌 Customer Success (México)
🏢 EBUNTI
📍 México
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