ENTRENADOR DE CALIDAD

Objetivo del puesto

Diseñar, impartir y dar seguimiento a programas de entrenamiento que desarrollen las competencias técnicas, comerciales y de servicio de los colaboradores, asegurando el cumplimiento de los estándares y fortaleciendo una cultura de calidad, excelencia y orientación al cliente.

Requisitos:

- Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Administración, Recursos Humanos, Comunicación, Educación o carrera afín.
- Experiencia mínima de 5 años en el ramo farmacéutico (indispensable).
- Experiencia: 2–3 años en capacitación, entrenamiento, desarrollo de talento, calidad, servicio al cliente o ventas.
- Experiencia deseable: Haber trabajado con equipos operativos, sucursales o personal de atención directa al cliente.
- Excelente presentación.
- Liderazgo.
- Excelentes habilidades de negociación y persuasión.
- Ingles intermedio.
- Proactivo.
- Trabajo por indicadores de desempeño.
- Disponibilidad de horario.
- Disponibilidad para realizar trabajo en sucursales.
- Manejo de Indicadores de desempeño (KPIs).

Responsabilidades principales

Capacitación

- Diseñar e impartir programas de capacitación de acuerdo con las necesidades de la operación.
- Capacitar al personal de nuevo ingreso y realizar entrenamientos de actualización.
- Desarrollar habilidades de servicio, comunicación, ventas y conocimiento del producto.
- Asegurar que los colaboradores comprendan y apliquen los estándares de servicio de la compañía.

Entrenamiento en campo

- Observar directamente el desempeño de los colaboradores.
- Identificar brechas entre el estándar esperado y el comportamiento real.




- Realizar sesiones de práctica, simulaciones y role play.
- Acompañar al colaborador hasta lograr la aplicación correcta de lo aprendido.

Calidad

- Evaluar el cumplimiento de protocolos y estándares de servicio.
- Detectar áreas de oportunidad recurrentes.
- Proponer acciones correctivas y de mejora.
- Dar seguimiento a los resultados posteriores al entrenamiento.

Retroalimentación

- Proporcionar retroalimentación individual y grupal.
- Reconocer buenas prácticas y comportamientos sobresalientes.
- Generar planes de mejora para colaboradores que presenten áreas de posibilidad.
- Mantener una comunicación cercana con los responsables de las sucursales.

Competencias clave

- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Facilidad para enseñar
- Liderazgo e influencia
- Inteligencia emocional
- Escucha activa
- Retroalimentación efectiva
- Orientación a resultados
- Observación y análisis
- Trabajo en equipo
- Proactividad
- Adaptabilidad
- Actitud de servicio

Conocimientos deseables

- Técnicas de capacitación y entrenamiento.
- Servicio y experiencia del cliente.
- Ventas y técnicas de negociación.
- Comunicación efectiva.
- Manejo de grupos.
- Diseño de materiales de capacitación.
- Evaluación de competencias.
- Manejo de indicadores de calidad.
- Paquetería Office, especialmente PowerPoint y Excel.
- Indispensable experiencia en sector farmacéutico, retail o servicio al cliente.

Ofrecemos:

- Sueldo base + BONO de productividad
- Estabilidad laboral
- Desarrollo profesional
- Excelente ambiente laboral

Sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 ENTRENADOR DE CALIDAD (Puerto Vallarta)
🏢 PHARMACY PVR
📍 Puerto Vallarta