Actividades generales

- Implementar, mantener y liderar la práctica de Gestión de Problemas.

- Identificar tendencias de incidentes recurrentes y problemas potenciales.

- Asegurar análisis reactivo y proactivo para la identificación de posibles problemas

- Coordinar el análisis de causa raíz (RCA) de los problemas.

- Asegurar la documentación estructurada de problemas, incluyendo: o Causa raíz o Workarounds o Error conocido o Plan de solución

- Gestionar la base de datos de errores conocidos (KEDB).

- Asegurar la difusión de errores conocidos y soluciones temporales a los equipos resolutores

- Dar seguimiento a problemas hasta su resolución definitiva.

- Coordinar con dueños de servicios y equipos resolutores actividades para la solución de problemas.

- Validar la calidad de la documentación sobre los registros de problemas.

- Generar reportes de resultados periódicos sobre el desempeño de la Práctica de Gestión de Problemas, para cada uno de nuestros Clientes.

- Asegurar la mejora y optimización de la práctica de Gestión de Problemas.

- Capacitar a los equipos sobre la práctica de Gestión de Problemas.

- Promover una cultura orientada a la prevención y no únicamente a la reacción.

Requisitos:

- Al menos 3 años en la Gestión de Servicios de TI, de preferencia en organizaciones que operan 24x7.

- Graduado de carreras afines a las Tecnologías de la Información como:



· Tecnologías de la Información · Sistemas Computacionales · Informática. · Telecomunicaciones · Ingeniería en Software · Ciberseguridad · Ingeniería Industrial (con enfoque TI)

Gestión del Servicios de TI (ITSM)

- Gestión de Problemas (Cobit e ITIL)

- Gestión de incidentes

- Gestión de Cambios.

- Gestión de la Configuración.

- Gestión de la Disponibilidad. ·

- Métodos de análisis de causa raíz (RCA)

- Herramientas ITSM

- CMDB

- Gestión de conocimiento (KMDB)

Tecnologías de la Información:

- Infraestructuras de TI

- Redes

- Sistemas operativos

- Bases de datos

- Cloud computing

- Monitoreo y observabilidad

- Ciberseguridad básica

- Integraciones y aplicaciones empresariales

Análisis de datos, métricas y tendencias:

- KPI de estabilidad

- Tendencias de incidentes

- MTTR

- MTBF

- Disponibilidad

- Dashboards ejecutivos

- Procesos de mejora continua

Ofrecemos:

- Sueldo mensual bruto de $25,200 (incluye bono KPI)

- Prestaciones de ley desde el primer día y salario 100% nominal

- Horario Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 pm

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $25,200.00 al mes

Incentivos

- Estacionamiento de la empresa

Pregunta(s) de postulación

- ¿Cuál es tu expectativa mensual neta?

- ¿Tienes experiencia como Problem Manager?

- ¿Qué herramientas has utilizado para gestión de problemas?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gestor de problemas (San Pedro Garza García)
🏢 Empresa de servicio y soluciones de TI
📍 San Pedro Garza García