Ingeniero de Soporte de Software N2/N3 – Sistemas de Control e IoT

Ubicación: Technology Park, Zapopan, Jalisco

Modalidad: 100% presencial

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

Sueldo: $15,000 a $20,000 brutos mensuales + bono de productividad + prestaciones

¿Qué buscamos?

Empresa del sector de automatización y tecnología, especializada en soluciones de software, hardware y sistemas de control para operaciones industriales, busca incorporar a su equipo un Ingeniero de Soporte de Software N2/N3.

Buscamos una persona con perfil técnico y analítico, capaz de atender incidentes en tiempo real, realizar diagnósticos de segundo y tercer nivel y determinar si una falla corresponde a la aplicación, comunicación, datos o interacción con dispositivos de campo.

Principales responsabilidades

- Atender y diagnosticar incidentes técnicos vía telefónica, realizando preguntas de descarte y guiando al usuario durante la solución.
- Realizar troubleshooting N2/N3 sobre plataformas web, móviles y sistemas de operación.
- Analizar registros, datos y errores para identificar la causa de los incidentes.
- Revisar y validar peticiones HTTP, respuestas JSON y APIs REST.
- Diagnosticar problemas de sincronización entre aplicaciones móviles y plataformas centrales.
- Identificar fallas relacionadas con conectividad, transferencia de datos, permisos y procesos offline.
- Determinar si un incidente corresponde a software, red, hardware o firmware.
- Documentar bugs e incidentes técnicos con pasos de reproducción, evidencias, severidad y comportamiento esperado/actual.




- Escalar problemas al equipo de Desarrollo o Ingeniería con información técnica suficiente para su atención.
- Dar seguimiento a tickets hasta su resolución y mantener actualizada la documentación correspondiente.

Requisitos
- Ingeniería en Sistemas Computacionales, Software, Mecatrónica, Electrónica, Ciencias de la Computación o carrera afín.
- 2 años o más de experiencia en soporte técnico de software N2/N3.
- Experiencia en atención y diagnóstico de incidentes vía telefónica.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets como Odoo, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow o similares.
- Conocimientos de:
- APIs REST y peticiones HTTP.
- Estructuras y lectura de JSON.
- Diagnóstico de aplicaciones web y móviles.
- Análisis de datos y registros.
- Conceptos básicos de redes y conectividad.
- Capacidad para diferenciar problemas de aplicación, comunicación, hardware o firmware.
- Destacado comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas bajo presión.
- Orientación al servicio y seguimiento puntual de incidentes.

Será un plus si tienes
- Experiencia con sistemas IoT o dispositivos conectados.
- Conocimientos de integración entre software y hardware.




- Experiencia con aplicaciones móviles Android/iOS.
- Familiaridad con sistemas de control, automatización o medición industrial.
- Experiencia documentando bugs para equipos de Desarrollo.
- Conocimientos básicos de bases de datos o consultas SQL.

Ofrecemos
- Sueldo de $15,000 a $20,000 brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y conocimientos.
- Bono de productividad.
- Prestaciones de ley.
- Vales de despensa.
- Servicio o apoyo de transporte.
- Seguro de vida.
- Servicio de comedor.
- Capacitación técnica y desarrollo profesional.
- Contratación directa.
- Horario de lunes a viernes.
- Fines de semana libres.

Si tienes experiencia resolviendo problemas técnicos y te interesa trabajar en la intersección entre software, hardware, datos e IoT, esta oportunidad puede ser para ti. Postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo para compartirte mayores detalles de la posición.

Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes

Ventajas

- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuentas con al menos 2 años de experiencia en soporte técnico de software N2/N3?
- ¿Tienes experiencia brindando atención y diagnóstico técnico a clientes vía telefónica?
- ¿Has trabajado con APIs REST, peticiones HTTP y análisis de estructuras JSON?
- ¿Tienes experiencia utilizando sistemas de tickets (Odoo, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow o similares) para dar seguimiento a incidentes?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero de Soporte de Software/– Sistemas de Control e IoT (Guadalajara)
🏢 Ga Ga Consulting
📍 Guadalajara