Buscamos un Ingeniero de Soporte en Contact Center con experiencia en plataformas en la nube para brindar soporte técnico de 1.er y 2.º nivel, asegurando la operación continua y el cumplimiento de SLA en los servicios de atención al cliente. Conocimientos técnicos requeridos: Plataformas Cisco: Webex Calling, Webex Contact Center en la nube y Cisco Contact Center Enterprise diseño, implementación y soporte Telefonía y Telefonía Cisco: Manejo de Cisco Call Manager CUCM servicios Telco (PRI, DID, POTS, Trunks GS/LS, SIP). Redes y Protocolos: Comprensión intermedia/avanzada de LAN, WAN, VLAN, enrutamiento, conmutación y protocolos Vo IP. Escolaridad: Licenciaturao Ingenieríaen Sistemas Computacionalesocarreraafín. Experiencia: Mínimo3añosdeexperienciacomprobableenelpuestoofuncionessimilares. Idioma: Inglésintermedio Principales Responsabilidades y Funciones: Atender y resolver tickets de soporte (1.er y 2.º nivel) para plataformas de contact center en la nube de Cisco. Administrar colas de llamadas,



rutas, distribución automática de llamadas (ACD) e integración con herramientas CRM/bases de datos. Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad, configuración de agentes, supervisores, perfiles, permisos y grupos de trabajo. Monitorear el rendimiento de las plataformas, realizar mantenimiento preventivo y alertas de posibles incidencias. Documentar procedimientos, generar reportes de incidencias/tiempos de resolución y mantener actualizada la base de conocimientos técnicos. Oferta: Sueldo bruto mensual bruto de 30,000 MXN a 35,000 MXN Incentivos adicionales: Bono por desempeño trimestral. Bono anual equivalente a 15 días. Horario: Lunes a Viernes de 09:00 hrs a 18:30 hrs. Esquema de trabajo: 100% Presencial. Lugar de trabajo: Av. Insurgentes Sur, Benito Juárez CDMX. #J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero de soporte cisco contact center (Ciudad de México)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Ciudad de México