About Allie Systems

We build AI agents for manufacturing.Allie integrates intelligence into factory operations: learning from machines, sensors and systems to detect problems, recommend actions and coordinate responses in real time.Our platform connects to PLCs, MES and ERPs through secure edge gateways. It transforms raw data into operational decisions that improve availability, quality and throughput.We work with large manufacturing groups in the food, beverage and CPG industries deploying AI agents that embed into production lines and scale across sites.Allie is built to act, not just report. From real-time monitoring to autonomous control, we help your factory think and self-optimize.

Propósito del rol

Garantizar que cada cliente activo de Allie adopte la plataforma, obtenga valor operativo real, y mantenga continuidad sin fricciones. Este rol es el punto de contacto principal entre el cliente y Allie post-implementacion: atiende incidencias, conduce revisiones de resultados, y detecta oportunidades de expansion antes de que el equipo comercial las identifique. No es un agente de tickets. Es el dueño de la salud operativa de la cuenta.

Responsabilidades

Soporte técnico y operativo
Atender y resolver incidencias en Intercom dentro de SLAs definidos (menos de 2 horas críticos, menos de 4 horas estandar)
Diagnosticar y resolver issues funcionales y semi-tecnicos: anomalías en datos, comportamientos inesperados en agentes, errores de conectividad básica, configuraciones de plataforma
Escalar a Tier 3 con contexto técnico completo cuando el issue supera su nivel de resolución
Mantener base de conocimiento actualizada en Intercom
Customer success y adoption
Monitorear proactivamente el nivel de adopcion por cuenta — sin esperar a que el cliente reporte un problema




Conducir check-ins periodicos con lideres de planta y gerentes de operaciones
Identificar gaps de adopcion y ejecutar planes de activacion con usuarios en planta
Documentar y escalar a Account Management cualquier senal de churn o riesgo de cuenta
Expansion y revenue protection
Detectar y documentar señales de expansión: nuevas líneas, nuevas plantas, nuevos casos de uso
Pasar oportunidades calificadas a Account Management con contexto operativo completo
Participar en QBRs ejecutivos cuando el Account Manager lo requiera como respaldo tecnico
Lo que este rol NO hace:
Tomar decisiones comerciales ni negociar contratos
Gestionar implementaciones nuevas (eso es Deployment)
Contactar clientes fuera de los canales oficiales definidos
Perfil requerido
3 a 5 anos de experiencia en customer success, soporte tecnico B2B, o roles hibridos en empresas SaaS o de tecnologia industrial
Espanol e ingles fluidos — escrito y verbal — con capacidad de conducir reuniones ejecutivas en ambos idiomas
Capacidad técnica para diagnosticar problemas de plataforma, leer logs básicos, entender flujos de datos, e identificar puntos de falla sin necesidad de escalar todo a ingeniería
Experiencia manejando cuentas enterprise con múltiples stakeholders simultaneos
Habilidad para comunicar resultados operativos en lenguaje de negocio — el interlocutor puede ser un operador de planta o un director de operaciones
Manejo de herramientas: Intercom, HubSpot o CRM equivalente, Asana o herramienta de gestión de proyectos
Disponibilidad para rotación de turnos con cobertura en horarios extendidos
Diferenciadores que elevan el perfil:
Experiencia en manufactura, industria, o clientes del sector productivo
Conocimiento de conectividad OT/IT: PLCs, SCADA, APIs industriales, protocolos de comunicacion basicos
Experiencia conduciendo QBRs o revisiones de resultados con clientes ejecutivos
Portugues como tercer idioma

📌 Customer Success Engineer (Ciudad de México)
🏢 Allie Systems
📍 Ciudad de México