¿Te apasiona el servicio al cliente, disfrutas resolver problemas y eres una persona que da seguimiento hasta encontrar una solución? ¡Tenemos una oportunidad para ti!
Buscamos un/a Especialista de Atención y Servicio al Cliente que se convierta en un punto clave de contacto entre nuestra empresa y uno de nuestros clientes estratégicos.

La posición será presencial en las instalaciones de nuestro cliente , donde tendrás contacto directo con sus colaboradores, atenderás solicitudes, resolverás incidencias y coordinarás con diferentes áreas internas para asegurar una excelente experiencia de servicio.

Información de la vacante
Ubicación: Monterrey, Nuevo León
Modalidad: Presencial
Movilidad: Visitas a plantas ubicadas en Guadalupe y Apodaca
Contratación: Permanente
Horario: Aproximadamente de 8:30 a 17:30 hrs.
Capacitación inicial: Ciudad de México

¿Cuál será tu reto?
Serás responsable de brindar una atención cercana, profesional y orientada a soluciones, asegurando que cada solicitud tenga seguimiento oportuno hasta su cierre.

Entre tus principales responsabilidades estarán:
Atender y dar seguimiento a usuarios y colaboradores del cliente.
Recibir, registrar y gestionar solicitudes, dudas e incidencias.
Dar seguimiento a tickets y requerimientos hasta su resolución.
Coordinar con las áreas internas correspondientes para agilizar la atención de cada caso.
Mantener una comunicación constante y efectiva con el cliente.
Apoyar en la resolución de situaciones relacionadas con el servicio.
Elaborar reportes básicos de atención, seguimiento e incidencias.
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del usuario.
Trasladarte entre las diferentes plantas del cliente cuando sea necesario.




Asegurar una atención de calidad, con sentido de urgencia y enfoque en la solución.

¿Qué buscamos en ti?
Licenciatura concluida.
2 años de experiencia en atención a clientes, Customer Service, Customer Care, call center, servicio al cliente o posiciones similares.
Experiencia en seguimiento de solicitudes, incidencias o tickets.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Facilidad para relacionarte directamente con clientes y usuarios.
Capacidad para resolver problemas y priorizar situaciones de acuerdo con su urgencia.
Organización y atención al detalle.
Manejo básico/intermedio de Excel y herramientas de seguimiento.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial.
Automóvil propio y disponibilidad para trasladarte entre Guadalupe y Apodaca.
Disponibilidad para realizar capacitación inicial en Ciudad de México.
Inglés intermedio B1–B2 , principalmente para comprensión y comunicación.

⭐ Será un plus si cuentas con:
Experiencia en empresas financieras, tarjetas, beneficios, vales o servicios.
Experiencia trabajando directamente dentro de las instalaciones de un cliente.
Manejo de CRM, plataformas de tickets o herramientas de atención.
Experiencia coordinando solicitudes con diferentes áreas internas.

El perfil que estamos buscando
Más que alguien que únicamente responda solicitudes, buscamos a una persona que se apropie de los casos y les dé seguimiento hasta encontrar una solución .
Si eres una persona organizada, resolutiva, orientada al servicio, con facilidad para relacionarte con diferentes personas y con un fuerte sentido de responsabilidad, esta oportunidad puede ser para ti.
Si buscas una posición sólido, dinámica y con contacto directo con clientes, nos encantará conocerte.

📌 Especialista de Atención y Servicio al Cliente | Monterrey
🏢 Pluxee
📍 Monterrey