¿ Te apasiona el servicio al cliente, disfrutas resolver problemas y eres una persona que da seguimiento hasta encontrar una solución? ¡ Tenemos una oportunidad para ti! Buscamos un/a Especialista de Atención y Servicio al Cliente que se convierta en un punto clave de contacto entre nuestra empresa y uno de nuestros clientes estratégicos. La posición será presencial en las instalaciones de nuestro cliente , donde tendrás contacto directo con sus colaboradores, atenderás solicitudes, resolverás incidencias y coordinarás con diferentes áreas internas para asegurar una excelente experiencia de servicio. Información de la vacante Ubicación: Monterrey, Nuevo León Modalidad: Presencial Movilidad: Visitas a plantas ubicadas en Guadalupe y Apodaca Contratación: Permanente Horario: Aproximadamente de 8:30 a 17:30 hrs. Capacitación inicial: Ciudad de México ¿ Cuál será tu reto? Serás responsable de brindar una atención cercana, profesional y orientada a soluciones, asegurando que cada solicitud tenga seguimiento oportuno hasta su cierre. Entre tus principales responsabilidades estarán: Atender y dar seguimiento a usuarios y colaboradores del cliente. Recibir, registrar y gestionar solicitudes, dudas e incidencias. Dar seguimiento a tickets y requerimientos hasta su resolución. Coordinar con las áreas internas correspondientes para agilizar la atención de cada caso. Mantener una comunicación constante y efectiva con el cliente. Apoyar en la resolución de situaciones relacionadas con el servicio. Elaborar reportes básicos de atención, seguimiento e incidencias. Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del usuario. Trasladarte entre las diferentes plantas del cliente cuando sea necesario.



Asegurar una atención de calidad, con sentido de urgencia y enfoque en la solución. ¿ Qué buscamos en ti? Licenciatura concluida. 2 años de experiencia en atención a clientes, Customer Service, Customer Care, call center, servicio al cliente o posiciones similares. Experiencia en seguimiento de solicitudes, incidencias o tickets. Sobresaliente comunicación verbal y escrita. Facilidad para relacionarte directamente con clientes y usuarios. Capacidad para resolver problemas y priorizar situaciones de acuerdo con su urgencia. Organización y atención al detalle. Manejo básico/intermedio de Excel y herramientas de seguimiento. Disponibilidad para trabajar de manera presencial. Automóvil propio y disponibilidad para trasladarte entre Guadalupe y Apodaca. Disponibilidad para realizar capacitación inicial en Ciudad de México. Inglés intermedio B1–B2 , principalmente para comprensión y comunicación. ⭐ Será un plus si cuentas con: Experiencia en empresas financieras, tarjetas, beneficios, vales o servicios. Experiencia trabajando directamente dentro de las instalaciones de un cliente. Manejo de CRM, plataformas de tickets o herramientas de atención. Experiencia coordinando solicitudes con diferentes áreas internas. El perfil que estamos buscando Más que alguien que únicamente responda solicitudes, buscamos a una persona que se apropie de los casos y les dé seguimiento hasta encontrar una solución . Si eres una persona organizada, resolutiva, orientada al servicio, con facilidad para relacionarte con diferentes personas y con un fuerte sentido de responsabilidad, esta oportunidad puede ser para ti. Si buscas una posición estable, dinámica y con contacto directo con clientes, nos encantará conocerte.

📌 Especialista de atención y servicio al cliente | monterrey
🏢 Pluxee
📍 Monterrey