Somos una empresa líder en tecnología, enfocada en desarrollar soluciones basadas en datos y alianzas estratégicas para fortalecer la relación entre las marcas y sus clientes. Contamos con un ecosistema tecnológico escalable en LATAM y una cultura colaborativa, innovadora y orientada a resultados. Además, estamos certificados como Great Place to Work, reflejo de nuestro compromiso con las personas y el buen clima laboral.

Soporte Técnico TR1 en esquema híbrido

Zona de trabajo: Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo en CDMX, cerca de Metro Auditorio o MB Campo Marte.

Horario de trabajo: lunes a viernes de 8 a 17 horas en esquema híbrido, con disponibilidad de cubrir guardia.

Experiencia: 1 a 3 años haber estado en soporte técnico TR1 o como administrador de redes.

Objetivo del puesto: Responsable de atender, diagnosticar, documentar y dar seguimiento a incidentes, consultas y requerimientos funcionales de clientes externos mediante plataformas de ticketing, asegurando una comunicación efectiva, tiempos de respuesta adecuados y una experiencia positiva para el cliente. Actúa como el principal punto de contacto entre clientes, equipos internos de Producto y Desarrollo, coordinando la gestión de incidencias y comunicando avances hasta su resolución.

Escolaridad: Técnico en Informática, Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes o afín trunca.

Experiencia: mínimo 2 años en soporte técnico, haber estado como Soporte Técnico TR1, Administración de red o afín.

Otros conocimientos requeridos para el cargo:

- DESESABLE:
- XML.
- JSON.
- APIs.
- Web Services.
- Postman.
- Lectura de logs.
- Conceptos básicos de integración de sistemas.
- Aplicaciones SaaS.
- Zendesk o plataformas similares.
- Fundamentos de bases de datos.
- Conceptos básicos de infraestructura cloud.

Competencias requeridas para el cargo:

- Modo negocio
- Primero el cliente




- Decisiones con datos
- Juntos somos mas
- Trabajo en equipo
- Hago que pase
- Mentalidad de crecimiento
- Comunicar para conectar
- Guardianes de la información

Actividades a desempeñar:

- Gestionar y responder tickets de clientes mediante Zendesk.
- Analizar funcionalmente incidencias reportadas y replicar escenarios para identificar causas.
- Investigar documentación interna y bases de conocimiento para determinar soluciones o comportamientos esperados del sistema.
- Mantener una comunicación escrita clara y profesional con clientes externos.
- Dar seguimiento oportuno a tickets abiertos y backlog asignado.
- Monitorear alertas y eventos del sistema de manera proactiva mediante canales de comunicación internos (Slack).
- Escalar adecuadamente incidencias complejas a Soporte Nivel 2 o equipos de Desarrollo.
- Coordinar y gestionar incidentes críticos o emergencias operativas.
- Comunicar estatus y avances de incidentes a clientes y stakeholders internos durante contingencias.
- Participar en guardias pasivas, monitoreo fuera de horario laboral y soporte eventual de fines de semana o feriados

Ofrecemos:

- Sueldo mensual bruto
- Esquema 100% nómina
- Contrato directo con la empresa
- Esquema híbrido
- Pago catorcenal
- 12 días de vacaciones al 1er año
- 25% prima vacacional
- días adicionales de aguinaldo
- fondo de ahorro
- vales de despensa
- Goce de día de cumpleaños
- Giftcard en el mes de cumpleaños
- TotalPass
- Beneficios extra

Si cubres el perfil no dudes en postularte para iniciar con el proceso.

!! Mucha suerte !!

Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación

- ¿Tienes experiencia mínima de 1 a 3 años en soporte técnico TR1?
- ¿Cuál es tu pretensión económica en sueldo mensual bruto? aquel que no han quitado impuestos.

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11000, Colonia Lomas de Chapultepec, CDMX

📌 Soporte Técnico TI (Lomas de Chapultepec)
🏢 Fidelity Marketing
📍 Lomas de Chapultepec