¡¡Estamos contratando! Supervisor (a) de Call Center, Cobranza Telefónica y Telemarketing !!

Acerca del reto:

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Call Center que garantice la operación eficiente del centro de contacto telefónico y se haga cargo de sus tres subáreas: atención a clientes, telemarketing (venta y colocación) y cobranza telefónica.

Su misión será asegurar tiempos de respuesta óptimos y calidad en el servicio, cumplir las metas de colocación y de recuperación de cartera, e impulsar la nueva etapa de tecnificación del área mediante marcadores automáticos, agentes y/o bots virtuales; todo ello conforme a las políticas internas y a la normativa aplicable en materia de protección al usuario de servicios financieros, sanas prácticas de cobranza y datos personales.

¿Qué harás con nosotros?

- Coordinar, dirigir y dar seguimiento al desempeño diario de los agentes de atención, telemarketing y cobranza, asignando turnos, cargas de trabajo, bases y campañas.
- Optimizar los tiempos de respuesta, la productividad y la capacidad operativa del área, balanceando recursos entre las tres subáreas según la demanda y los ciclos de pago de nómina.
- Monitorear y calibrar llamadas, evaluar calidad del discurso y dar retroalimentación mediante coaching individual y grupal.
- Inducir, capacitar y desarrollar al equipo en productos, técnicas de venta, negociación y cobranza, herramientas tecnológicas y atención al cliente.
- Acompañar la tecnificación del área integrando marcador predictivo/progresivo, IVR, agentes y/o bots virtuales y mensajería automatizada (SMS / WhatsApp), optimizando los procesos de contacto, venta y recuperación.
- Diseñar, implementar y dar seguimiento a las estrategias de venta, prospección y colocación telefónica, impulsando la conversión por campaña, base y asesor.
- Impulsar campañas de renovación, recompra, crédito adicional y referidos sobre la cartera vigente y de clientes liquidados.
- Dirigir la gestión de cobranza telefónica de cartera preventiva,



administrativa y vencida, segmentando por antigüedad (buckets), dependencia, saldo y probabilidad de recuperación.
- Dirigir la gestión de cobranza telefónica de cartera preventiva, administrativa y vencida, segmentando por antigüedad (buckets), dependencia, saldo y probabilidad de recuperación.
- Dar seguimiento y reportar a la Gerencia de Operaciones los indicadores de venta y contratación, nivel de servicio, calidad y recuperación.
- Vigilar que la operación de venta y cobranza cumpla con las políticas internas y la normativa aplicable.

¿Qué perfil buscamos?

- Licenciatura concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Sistemas/Informática o áreas afines; o bachillerato concluido con experiencia equivalente.
- 3 años en operación de call center, de los cuales al menos 1 año en supervisión o liderazgo de equipos, preferentemente en telemarketing/ventas y atención a clientes, idealmente en servicios financieros.
- Sólidos conocimientos en Indicadores y métricas de call center; estrategias de venta y telemarketing; técnicas de negociación; manejo de CRM y plataformas de telefonía; herramientas de automatización y bots virtuales; informática intermedia y reportería; y nociones de la normativa de protección al usuario de servicios financieros y de datos personales.
- Liderazgo y desarrollo de equipos, orientación a resultados, comunicación efectiva, capacidad de análisis, negociación, manejo de presión y alto sentido de la ética y la confidencialidad.

¿Qué ofrecemos?

ü Ambiente de trabajo ágil y desafiante.

ü Equipamiento tecnológico y excelente ambiente de trabajo.

ü Rango Salarial competitivo acorde a experiencia.

ü Prestaciones de ley y Superiores.

Ubicación: Izazaga, Centro. Ciudad de México.

¿Listo para el reto? Si cumples con el perfil postúlate por este medio enviando tu CV actualizado.

Sueldo: $19,000.00 - $21,000.00 al mes

Beneficios

- Descuento de gimnasio
- Seguro de gastos médicos mayores
- Servicio de comedor con descuento

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Call Center, Telemarketing y Cobranza (Bosque de las Lomas)
🏢 Credifom
📍 Bosque de las Lomas