Brindar soporte vía telefónica y mediante tickets a clientes CARE y Enterprise, atendiendo consultas e incidentes relacionados con las plataformas administradas de Contact Center.
Principales responsabilidades
- Atender vía telefónica y mediante tickets consultas e incidencias de clientes CARE sobre plataformas de Contact Center.
- Brindar atención a clientes Enterprise sobre la plataforma Nimbus.
- Dar seguimiento a incidentes y solicitudes hasta su atención.
- Generar semanalmente reportes para clientes cuando el uso del disco duro supere el 85%.
- Participar en la recepción de proyectos de AV Solutions.
- Mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos internos para asegurar la continuidad del servicio.
Escolaridad:
- Licenciatura concluida / Pasante.
- Área: Telecomunicaciones.
Experiencia:
- Mínimo 1 año en puestos similares.
- Experiencia en atención al cliente vía telefónica.
- Conocimiento básico de equipos AudioCodes.
- Conocimiento básico de plataformas de Contact Center.
- Conocimiento básico del protocolo SIP.
Conocimientos / herramientas:
- Software para Contact Center.
- Máquinas virtuales.
- AudioCodes.
Inglés:
- B1
Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: Hasta $15,000.00 al mes
Ventajas
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Support Technician Jr (Ciudad de México)
🏢 C3Ntro Telecom
📍 Ciudad de México
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