Descripción del Puesto
En Kabla buscamos un Ejecutivo de Operaciones de Servicio y Seguimiento a Tickets. La posición tiene como objetivo principal monitorear la trazabilidad de los servicios gestionados por el Centro de Servicio, asegurando el cumplimiento de tiempos de atención SLA, la correcta gestión de tickets y el soporte administrativo a las operaciones del área. Responsabilidades Principales
Seguimiento a Tickets y Tiempos de Atención Monitorear diariamente los tickets asignados al área, asegurar el cumplimiento de estatus cierre y escalar oportunamente desviaciones en los tiempos de respuesta. Control de Expedientes y Devoluciones Generar tickets para equipos recibidos para revisión o diagnóstico, dar seguimiento al dictamen técnico emitido por Ingeniería y gestionar el cierre administrativo. Gestión de Indicadores KPIs Preparar reportes periódicos de volumen de tickets abiertos, cerrados, backlog y métricas de desempeño operativo. Soporte en Insumos y Backorders Dar seguimiento a requisiciones con Compras para asegurar insumos necesarios,
monitorear disponibilidad de productos pendientes backorder y apoyar en la revisión periódica de stock de refacciones. Requisitos
Educación Licenciatura terminada en Áreas Administrativas o afín. Experiencia 1 a 2 años en administración de servicios, mesa de ayuda helpdesk, seguimiento de proyectos, operaciones o áreas administrativas. Sistemas Manejo intermedio de Excel análisis de datos y experiencia operativa usando sistemas CRM Zoho, Salesforce, etc. y ERP NetSuite, SAP, etc.. Conocimientos clave Seguimiento de tickets, trazabilidad de solicitudes, elaboración de reportes KPIs y control administrativo general. Habilidades Alta proactividad, capacidad de análisis, sentido de urgencia, excelente organización y trabajo en equipo.
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📌 Ejecutivo de Operaciones de Servicio y Seguimiento a Tickets (Isla Guadalupe)
🏢 Kabla
📍 Isla Guadalupe
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