¿Tienes experiencia liderando equipos y te apasiona brindar un excelente servicio al cliente?
Buscamos una persona con experiencia en Customer Support, liderazgo de equipos y establecimiento de métricas/KPIs, capaz de asegurar una atención de calidad y dar seguimiento efectivo a las necesidades de nuestros clientes.Modalidad: RemotoRequisitos:- +4 años de experiencia en Customer Support / Customer Service- +4 años de experiencia liderando y gestionando equipos de +10 colaboradores.
- Experiencia desarrollando, estableciendo y dando seguimiento a métricas y KPIs- Inglés avanzado C1-C2 (hablado y escrito)- Experiencia en Customer Support técnico- Conocimiento de HTML, CSS y JavaScript (preferente)- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente- Experiencia en resolución de problemas y manejo de situaciones con clientes- Excelente organización, seguimiento y capacidad de análisis- Capacidad para trabajar de manera autónoma y bajo presión- Buen manejo de equipo de cómputo y hojas de cálculo- Experiencia capacitando,
desarrollando y dando coaching a personalAlgunas funciones:- Supervisar y liderar al equipo de Customer Support de manera remota- Dar seguimiento al desempeño y cumplimiento de objetivos- Desarrollar, establecer y monitorear métricas y KPIs del equipo- Brindar coaching y capacitación al personal- Atender escalaciones y situaciones especiales con clientes- Apoyar en la resolución de problemas técnicos de los clientes- Asegurar una excelente experiencia y servicio al cliente- Identificar áreas de ocasión y proponer mejoras en los procesos- Apoyar en el onboarding de nuevos integrantes del equipo- Dar seguimiento al cumplimiento de métricas y objetivos del equipoLo que ofrecemos:- Trabajo 100% remoto- Días laborales: Lunes-Viernes 9:00 am - 5:45 pm- Prestaciones de ley- Estabilidad laboral- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoDeseable: Disponibilidad para reubicarse a La Paz, B.C.S., si actualmente resides fuera de la ciudad.