SOBRE NOSOTROSCustomer Intelligence Inc.
es una consultora global especializada en soluciones de pagos, programas de lealtad y analítica para empresas líderes del sector financiero y bancario .
Buscamos un/a Loyalty Program Specialist con experiencia en banca o medios de pago, para apoyar en la gestión y evolución de programas de lealtad para clientes de instituciones financieras, colaborando con equipos internos, clientes y proveedores tecnológicos.Esquema híbrido: 3 días en oficina en CDMXDuración del contrato: 6 meses (posibilidad de renovación)Tipo de contrato: Prestación de servicios profesionalesInglés : avanzado requeridoInicio estimado : Septiembre ****FORMACIÓN ACADÉMICALicenciatura en Administración, Economía, Negocios, Ingeniería o carreras afines.EXPERIENCIA REQUERIDA (OBLIGATORIA)- 3–5 años de experiencia trabajando en el sector bancario, fintech o medios de pago.
- Experiencia gestionando o participando en programas de lealtad, recompensas o fidelización de clientes financieros.
- Experiencia trabajando con programas de loyalty asociados a tarjetas de crédito/débito o productos financieros.
- Experiencia coordinando integraciones con proveedores, plataformas de loyalty o partners del ecosistema de recompensas.
- Experiencia gestionando proyectos o iniciativas con múltiples stakeholders.EXPERIENCIA VALORADA- Experiencia trabajando con Mastercard, Visa o programas de recompensas bancarios .
- Experiencia con programas de puntos, cashback, beneficios o recompensas para tarjetahabientes .
- Capacidad para analizar métricas de engagement,
uso de beneficios y comportamiento de clientes.PRINCIPALES RESPONSABILIDADES- Gestionar la operación diaria de programas de lealtad para clientes del sector financiero .
- Desarrollar y dar seguimiento al roadmap del programa de fidelización .
- Coordinar la implementación de nuevos beneficios, funcionalidades o alianzas dentro del programa .
- Trabajar con equipos internos, clientes y proveedores tecnológicos para asegurar la correcta ejecución del programa.
- Dar seguimiento a entregables, cronogramas e integraciones relacionadas con la plataforma de loyalty.
- Colaborar con equipos estratégicos para optimizar el desempeño del programa y mejorar la experiencia de los miembros.
- Construir relaciones sólidas con stakeholders del cliente dentro del sector financiero.DESCRIPCIÓN DEL PUESTOEl equipo de Loyalty MC está buscando un gerente de programa verdaderamente excepcional y con experiencia para unirse al equipo.
Esta persona debe ser apasionada y orientada a resultados, con excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.El Program Specialist será responsable de impulsar las operaciones diarias y el éxito de los programas de CRM y lealtad, actuando como socio estratégico de confianza para clientes clave que trabajan con nuestro equipo de servicios estratégicos.QUÉ OFRECEMOS?
- Participación en proyectos estratégicos dentro de la industria financiera.
- Trabajo con equipos multidisciplinarios en un contexto consultivo y dinámico.
- Oportunidad de desarrollar experiencia en programas de lealtad dentro del sector bancario.
- Experiencia en proyectos con impacto en estrategias de engagement y retención de clientes.
- Contratación temporal con ALTA posibilidad de renovación.
- Contrato bajo prestación de servicios profesionales.
- Modalidad de trabajo hibrida