ESTA ES UNA VACANTE EXCLUSIVAMENTE PARA CANDIDATOS QUE YA RESIDAN EN CANCUN, QUINTANA ROO.Quiénes somos:Single Digits es un proveedor líder de soluciones de conectividad para hoteles, que ofrece soluciones completas de Internet y conectividad para huéspedes, residentes y clientes, que incluyen software de clase empresarial, diseño de red, ingeniería, servicios profesionales, mantenimiento continuo, monitoreo de red, soporte multilingüe, informes de ingresos y seguimiento de autenticación.Actividades/Tareas:·Apoyar a los huéspedes del hotel (con sede en Cancún/Riviera Maya, Q.R.) con sus conexiones cableadas e inalámbricas y el uso de la red SD HSIA.
·Proporcionar conectividad de red al personal del hotel y soporte de resolución de problemas a pedido.
·Proporcionar asistencia de configuración y desmontaje con cualquier reunión o conferencia en el lugar.
·Trabajar con el equipo de soporte de SD, monitorear el rendimiento del sistema y las quejas de los clientes.
·Interactuar con los huéspedes del hotel para identificar cualquier necesidad potencial a su llegada.
·Comunicarse con los huéspedes, el personal y el equipo de apoyo de SDI con fluidez en español o inglés.Propósito / Resumen del trabajo:El Representante de Servicios al Huésped atiende las necesidades de soporte tecnológico y de sistemas de los huéspedes y el personal del hotel, ayudándolos con la configuración de la conectividad a Internet,



así como con la resolución de cualquier desafío relacionado con el funcionamiento o la funcionalidad de la red de Acceso a Internet de Alta Velocidad (HSIA) de Single Digits (SD).
El puesto está ubicado en un sitio específico del hotel, y es de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 hrs.
Los solicitantes deben tener la capacidad de leer/escribir/hablar español e inglés.Deberes / Responsabilidades:Apoyar a los huéspedes del hotel con sus conexiones cableadas e inalámbricas y el uso de la red SD HSIA.Proporcionar conectividad de red al personal del hotel y soporte de resolución de problemas bajo demanda.Proporcionar asistencia de configuración y desmontaje con cualquier reunión o conferencia en el lugar.Trabajando con el equipo de soporte de SD, monitoree el rendimiento del sistema y las quejas de los clientesInteractúe con los huéspedes del hotel y de la conferencia para identificar cualquier necesidad potencial a su llegada.Proporcionar una excelente experiencia al cliente mientras se mantiene un ambiente de trabajo seguro.Multitarea y prioriza según sea necesario para satisfacer las necesidades del cliente.Garantizar que se brinde la más alta calidad de servicio para promover la satisfacción superior del cliente.Cumplir con las pautas y requisitos de seguridad de la empresa.Comunicarse con los huéspedes, el personal y el equipo de apoyo de SDI con fluidez en español o inglés.Requisitos y calificaciones del trabajo:Educación:Diploma técnico o equivalente.Experiencia:Experiencia previa trabajando en la industria hotelera (preferiblemente).
Experiencia conectando computadoras, teléfonos, tabletas y dispositivos de juego a redes wifi e internetExperiencia en Servicio al Cliente trabajando con el público.Experiencia en un rol/entorno de soporte de escritorio o red.Recomendable aquellos con experiencia trabajando como técnico/ingeniero de campoIngles básico para comunicarse con huéspedesConocimiento:Conocimiento de los conceptos de redes de Internet y las herramientas relacionadas, conocimientos LAN/WAN/WLAN es un plus.Conocimiento de los sistemas operativos y uso básico de Windows / MAC / IOS / Android / Consola de juegosRecomendable conocimiento de los sistemas, equipos, fabricantes y componentes de wifi y redes (ej. cisco)Conocimientos básicos de sistemas de cableado estructurado, deseable compresión de fibra óptica.Microsoft Office, Teams, Zoom, Visio, etc.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico3 años de experienciaIdiomas: InglésConocimientos: Trabajo en equipo, Soporte técnico, Conectividad, Resolución de problemas del cliente, Ingeniería de redesPalabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, assistence

📌 Soporte Técnico (Quintana Roo)
🏢 Single Digits Mexico
📍 Quintana Roo