Supervisor de Contact Center CDMX | Corporativo UNIDEP En UNIDEP, institución educativa, buscamos integrar a nuestro equipo un Supervisor de Contact Center con enfoque en telemarketing, orientado a resultados, liderazgo operativo y mejora continua.
Responsabilidades principales Supervisar, coordinar y dar seguimiento al desempeño del equipo de asesores de call center.
Monitorear y analizar KPIs del contact center: contactabilidad, conversión, productividad, calidad de llamada y cumplimiento de metas.
Implementar acciones correctivas y planes de mejora para optimizar resultados comerciales.
Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento continuo al equipo.
Asegurar el cumplimiento de guiones, procesos, campañas y lineamientos de calidad.
Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño.
Coordinar el uso de bases de datos, CRM y marcadores telefónicos.
Mantener un clima laboral positivo y enfocado a resultados.
Requisitos Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Contact Center, preferentemente en call center o ventas telefónicas.
Manejo de KPIs operativos y comerciales.




Experiencia en liderazgo de equipos de ventas telefónicas.
Conocimiento en CRM y herramientas de marcación.
Habilidades de análisis, comunicación y toma de decisiones.
Competencias clave Liderazgo y trabajo en equipo Orientación a resultados Comunicación asertiva Manejo de presión Organización y seguimiento Enfoque en mejora continua Horario Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hrs Sábados de 9:00 a 15:00 hrs Domingos (rolados): 10:00 a 15:00 hrs Un día de descanso en fin de semana.
Ofrecemos Sueldo neto mensual de $11,900 MXN Esquema mixto Esquema de compensaciones variables de acuerdo a objetivos Prestaciones de ley Becas académicas Estabilidad laboral y sobresaliente ambiente de trabajo Oportunidad de desarrollo profesional Lugar de trabajo Corporativo UNIDEP CDMX.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo, Administración de ventas, Crm, Enfoque a resultados, Técnicas de Call Center, Trabajo por objetivos Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, corporate, empresarial, corporativo

📌 Supervisor De Contact Center (Xico)
🏢 Unidep
📍 Xico