El Puesto...
En Soho House, el/la Subgerente de Front Office brinda apoyo al Gerente de Front Office y garantiza una experiencia excepcional para todos los miembros, huéspedes y colaboradores que interactúan con el área de recepción, servicios para miembros y Front Desk.
Como Subgerente de Front Office, será responsable de supervisar a los Agentes de Front Desk, mitigar riesgos para huéspedes y miembros mediante la implementación de soluciones efectivas, así como coordinar y supervisar el procesamiento de pagos.
La persona seleccionada administrará los horarios del personal, los inventarios y los controles administrativos y financieros del área.
En conjunto con el Gerente de Front Office, garantizará una experiencia fluida, positiva y eficiente para todos los miembros y huéspedes.
Buscamos a una persona organizada, cualificado, dinámica y capaz de tomar decisiones rápidas en un entorno de alta exigencia y gran volumen operativo.
Responsabilidades Principales
Colaborar con el Gerente de Front Office para desarrollar, implementar y optimizar los procesos de check-in y la experiencia de bienvenida para miembros y huéspedes.
Contribuir al logro de los objetivos anuales del departamento relacionados con nómina, gastos operativos, plantilla de personal y servicio al huésped.
Supervisar y apoyar las operaciones diarias del Front Office, dando la bienvenida a huéspedes y miembros a su llegada.
Supervisar, dirigir, coordinar, influir y orientar al personal para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por Soho House & Co.




Participar en la identificación de necesidades de talento, entrevistas y contratación de nuevos colaboradores.
Organizar y dirigir reuniones y capacitaciones para desarrollar las habilidades del equipo, brindando orientación, coaching y medidas disciplinarias cuando corresponda.
Garantizar que todos los nuevos colaboradores reciban un proceso adecuado de inducción y capacitación.
Comunicar diariamente eventos programados, listas de huéspedes, huéspedes VIP, niveles de ocupación hotelera y metas de ventas.
Mantener una comunicación rápida, profesional y cordial para resolver consultas e inquietudes de huéspedes y colaboradores.
Colaborar con el
Controller
y el Gerente de Compras para garantizar que los productos perecederos y no perecederos se soliciten oportunamente, estén disponibles para su distribución y se mantengan niveles adecuados de inventario.
Garantizar los más altos estándares de servicio al huésped y experiencia de miembros mediante la gestión, seguimiento y documentación de reclamaciones, disputas e incidencias presentadas por los huéspedes.
Requisitos y Calificaciones
Mínimo
3 años de experiencia laboral




en hotelería, hospitalidad o servicio al huésped.
Al menos
1 año de experiencia supervisando operaciones de Front Office
.
Excelente atención al detalle, capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y desenvolverse en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
Manejo de herramientas informáticas; preferentemente experiencia en
Excel, Microsoft Word, MRM, Salesforce y Opera
.
Excelente orientación al servicio al huésped y atención a miembros.
Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
El dominio de dos idiomas será considerado una ventaja.
Licenciatura en Hotelería, Turismo o carrera afín, preferentemente.
Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo turnos nocturnos y fines de semana cuando sea necesario.
Requisitos Físicos
Capacidad para sujetar, manipular, girar y sostener objetos con las manos de forma constante.
Capacidad para realizar desplazamientos rápidos de manera periódica entre las distintas áreas de la propiedad.
Capacidad para mover, jalar, empujar, cargar o levantar hasta
14 kg (30 libras)
.
Capacidad para arrodillarse, inclinarse, ponerse en cuclillas y subir escaleras ocasionalmente.
Capacidad para realizar actividades físicas como levantar objetos, realizar tareas de limpieza y trabajar en posiciones inclinadas.
Capacidad para permanecer de pie, caminar, levantar objetos e inclinarse durante períodos prolongados.
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📌 Assistant Front Office Manager - Soho House Los Cabos (Baja California Sur)
🏢 Soho House
📍 Baja California Sur