REGIONAL SERVICE MANAGER

¡Empresa dedicada a la fabricación de equipo médico estético, te invita a formar parte de su equipo de trabajo!

Ofrecemos:

$45,000 a $55 000netos mensuales

lunes a Viernes 9:30 am - 5:30pm

Prestaciones superiores de ley

Apoyo de gasolina, viáticosybonos por cumplimiento de KPIs

Zona: Benito Juárez, Ciudad de México

REQUISITOS:

Experiencia: 3 a 5 años de experiencia

Escolaridad:

Ingeniería en: Biomédica, Biotecnología / Química, Químico Farmacéutico Biólogo o a fin.

Disponibilidad para viajar

Experiencia:

Rol de gestión de servicio al cliente, *entorno regional.

Conocimientos:

- Prácticas y estrategias para gestionar y mejorar el servicio al cliente.
- Planificar, organizar y supervisar las operaciones diarias para asegurar la eficiencia y efectividad.
- Administración de presupuestos.
- Control de costos.
- Análisis financiero.
- Investigación y reparación de equipos electrónicos a nivel componente.

Funciones:

- Dirigir los equipos de servicio técnico al cliente en la región, asegurando una operación coherente y eficiente, tomando evidencia de los eventos sobre los dispositivos médicos.
- Hay que asegurar que todas las operaciones cumplan con los estándares y procedimientos de la empresa.




- Monitorear y analizar las métricas de rendimiento del servicio al cliente, implementando acciones correctivas cuando sea necesario.
- Desarrollar y mejorar continuamente los procesos operativos para aumentar la eficiencia y reducir costos.
- Fomentar relaciones sólidas y de confianza con los clientes, asegurando altos niveles de satisfacción y lealtad.
- Identificar y planificar estrategias para reducir costos operativos sin comprometer la calidad del servicio.
- Preparar y presentar informes de rendimiento y análisis a la alta dirección, proporcionando información sobre el estado del servicio.
- Administrar el presupuesto del departamento de servicio técnico en la región, garantizando el uso optimizado de los recursos.
- Participar en las investigaciones de los dispositivos médicos involucrados en quejas, devoluciones y/o retiro de producto e implementar planes de acción para prevenir recurrencias.
- Resolver problemas técnicos, ofrecer orientación sobre el uso técnico operativo de los dispositivos médicos.
- Realizar la gestión de garantías y reparaciones de los DM y/o accesorios.

Habilidades

Comunicación asertiva

Liderazgo

Resolución de conflictos

Tolerancia a la frustración

Gestión de tiempo

📌 REGIONAL SERVICE MANAGER (Benito Juárez)
🏢 Grupo RH México
📍 Benito Juárez