DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Brindarás soporte y realizarás mantenimiento a sistemas de información, equipos de cómputo e impresión, redes y soluciones de venta y control de accesos para clientes inmuebles de Ticketmaster

Su contribución es asegurar la continuidad de la operación administrativa y de los procesos de venta de boletos y acceso a eventos a nivel nacional, mediante el diagnóstico y la solución oportuna de incidentes, conforme a las mejores prácticas, procedimientos y niveles de servicio del área.

LO QUE HARÁS

- Dar seguimiento y solución a incidentes y órdenes de trabajo relacionados con sistemas informáticos o de red reportados por usuarios internos, inmuebles o puntos de venta.
- Diagnosticar fallas de manera presencial o de forma remota para restablecer el servicio y asegurar la continuidad operativa.
- Dar soporte a servicios de red, comunicaciones, seguridad, VPN, antivirus, monitoreo, impresoras y equipos de impresión de boletos.
- Controlar el inventario, las asignaciones y materiales para reducir pérdidas y tiempos de inactividad.
- Mantener en funcionamiento software, hardware, plataformas, equipos de cómputo e impresión, redes alámbricas e inalámbricas y equipos de control de acceso.
- Realizar revisiones y actualizaciones periódicas de los equipos para prevenir incidentes y sostener la operación de venta de boletos y acceso a inmuebles.
- Implementar sistemas de venta y control de accesos, de forma permanente o temporal, en inmuebles, taquillas y centros Ticketmaster.
- Configurar y conectar los equipos de cómputo e impresión requeridos para cumplir los compromisos técnicos y de servicio con cada inmueble o cliente.
- Ejecutar los mantenimientos preventivos y correctivos dando seguimiento mediante sistemas de tickets como Jira o Salesforce.

LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)

- Licenciatura en Sistemas Computacionales, Electrónica, Mecatrónica, Redes o un campo relacionado.
- Tres años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de primer y segundo nivel, vía telefónica y presencial.
- Conocimiento básico en instalación y soporte de redes y comunicaciones alámbricas e inalámbricas.
- Experiencia en administración de equipos y licenciamiento con sistemas operativos Windows y Mac.




- Experiencia con herramientas de acceso remoto.
- Experiencia deseable de tres años con software de seguimiento de tickets como Jira o Salesforce.
- Inglés básico intermedio.
- Indispensable: Saber manejar auto estándar y licencia de conducir vigente.

TÚ (HABILIDADES CONDUCTUALES)

- Aplicas razonamiento analítico y lógico para diagnosticar problemas y encontrar soluciones prácticas.
- Te comunicas oralmente con claridad al atender a usuarios, clientes y proveedores.
- Mantienes la tolerancia a la frustración ante incidentes y situaciones operativas demandantes.
- Asumes responsabilidad por el seguimiento, la documentación, el escalamiento y la solución oportuna de los casos.
- Demuestras actitud de servicio en la atención a clientes internos y externos.

OFRECEMOS:

- Contrato directo con la empresa teniendo prestaciones de ley y superiores.
- Salario competitivo.
- Programas de capacitación.
- Ambiente de trabajo ágil.
- Auto utilitario.

VIDA EN TICKETMASTER
Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.
Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.
Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.
Nuestra labor se guía por nuestros valores:
Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo,



y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.
Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.
Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.
Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.

OPORTUNIDADES IGUALES

Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.

PRÁCTICAS DE CONTRATACIÓN
La descripción del puesto anterior ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel del trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No está destinada a contener ni a interpretarse como un inventario exhaustivo de todas las funciones, responsabilidades y cualificaciones requeridas para los empleados asignados a este puesto.
Las políticas de contratación de Ticketmaster están diseñadas para incorporar a las personas más calificadas disponibles de manera oportuna y productivo. Ticketmaster puede utilizar todos los medios disponibles, incluyendo la promoción interna, referencias de empleados, publicidad externa, agencias de empleo, reclutamiento por internet, ferias de empleo, reclutamiento universitario y head hunters. Ticketmaster puede utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar la preselección y evaluación de candidaturas. Todas las decisiones de contratación se toman con revisión humana.

📌 Soporte Técnico en Campo (Puerta de Hierro)
🏢 Ticketmaster
📍 Puerta de Hierro