Job Description — Regional Change Specialist
Objetivo del puesto (Role purpose)
Apoyar la entrega del proceso de Change Enablement aportando procesos, métodos, estándares, datos y herramientas de mejores prácticas a través de la función. El rol impulsa la adopción consistente del proceso, asegurando que los servicios de Tecnología cumplan los niveles de servicio esperados y operen dentro del marco de riesgo y control.
Funciones y responsabilidades (Main activities)
- Liderar y promover el proceso de Change Enablement en la organización, asegurando el cumplimiento de políticas, instrucciones operativas, procedimientos y buenas prácticas. - Evaluar impactos del cambio y el nivel de preparación organizacional para mitigar riesgos de forma efectiva. - Contribuir al proceso de PIR (Post Implementation Review) , asegurando que los incidentes mayores relacionados con cambios estén correctamente categorizados. - Impulsar mejoras operativas identificando oportunidades para incrementar la eficiencia y alinear resultados con las necesidades del negocio.
- Participar en múltiples proyectos e iniciativas de mejora de procesos alineados a los objetivos de Change Enablement y a los entregables del equipo de Insight & Enablement (enfocado en insights accionables). - Colaborar con pares de Change Enablement, Business Group Integrators (BGIs) y la comunidad de Change para mejorar consistentemente la calidad del cambio y apoyar la adopción de nuevas iniciativas del equipo de Product and Transformation. - Trabajar estrechamente con equipos regionales, brindando consultoría experta a BGIs y stakeholders para apoyar mejoras de servicio y nuevas formas de trabajo. - Organizar y liderar reuniones del Change Advisory Board (CAB) , manteniendo un calendario futuro de cambios para soportar priorización, foco y gestión de conflictos. - Realizar y/o supervisar análisis de calidad y evaluación de solicitudes de cambio , asegurando que las acciones correctivas se registren y cierren antes de la implementación. - Entender y contribuir al MI (Management Information) con insights relevantes para stakeholders de distintos niveles, usando dashboards específicos de Service Now.
Requisitos de la posición (Requirements)