工作地点: 墨西哥(知名金融科技驻场办公)

【项目/团队简介】

我们正在寻找一位优秀的技术支持专家加入我们的国际化服务团队。您将作为核心服务骨干,驻场于某全球领先的互联网金融科技集团(我们的核心战略客户)位于墨西哥的办公区。您将深入客户核心业务场景,为该集团旗下出海的商业化产品(如 EKYC、AML、m Paa S、SOFA 等)提供高质量的技术保障、异常排查与卓越的服务体验。

【岗位职责】

1. 产品使用咨询与异常排查

为客户(某头部金融科技集团)的商业化产品(如 EKYC、AML、m Paa S、SOFA 等)提供功能使用咨询与技术答疑。 对客户在使用上述产品时遇到的异常问题进行排查和分析,定位问题根因并及时提供解决方案。

2. 问题描述梳理与跨团队协同

将收集到的问题进行结构化梳理,包括现象描述、复现步骤、环境信息、影响范围等。 整理标准化问题文档,在驻场环境下与国内售后团队及研发团队进行有效沟通与升级跟进。 跟踪问题处理进度,确保各环节信息同步透明。

3. 工单响应与 SLA 达成





及时响应工单和邮件咨询,严格按照客户服务 SLA 要求进行响应和处理。 管理工单全生命周期,从受理、排查、升级到关闭,确保闭环管理。 定期梳理工单数据,输出分析报告,识别高频问题和改进机会。

4. 客户沟通与服务

主动沟通工单进展、解决方案、问题根因等关键信息。 在驻场办公环境中保持热情、专业的服务态度,代表公司与客户方建立良好的信任关系。 对收集到的意见和建议进行记录和内部反馈,推动产品和服务持续优化。

【岗位要求】

具备 3 年以上技术支持、运维或客户服务相关工作经验,具备 to B 服务及大型甲方驻场服务经验者优先。 具备一定的技术背景,熟悉产品排查和日志分析方法,能独立定位常见技术问题。 熟悉工单系统的使用和工单处理流程,理解 SLA 概念并有实际 SLA 达成经验。 具备良好的文档撰写能力,能将复杂技术问题转化为清晰的问题描述文档。 具备极强的跨团队沟通协作能力,能有效连接海外驻场侧与国内研发团队。 中文 + 英语流利,能作为日常工作语言(口语 + 书面),适应国际化办公环境。 具备良好的服务意识和沟通技巧,能在压力下保持专业和热情,适应驻场工作节奏。

【加分项】

了解金融科技行业及相关产品(如 EKYC、AML、身份认证等)。 具备 JAVA 后端开发经验或运维经验。 有海外(特别是拉美地区)工作经验或跨国团队协作经验。 兼具中文、英文的工程师加分。

📌 技术支持工程师 (México)
🏢 Chinasoft International
📍 México