Objetivo del puesto Brindar una cálida y eficiente bienvenida a los huéspedes y clientes, siendo el primer punto de contacto en el restaurante o outlet. Gestionar el flujo de llegada y asignación de mesas, procurando una experiencia de servicio ágil, personalizada y alineada con los estándares de hospitalidad de Mondrian. Responsabilidades principales. Recibir y dar la bienvenida a huéspedes y clientes con una actitud amable, profesional y cercana. Gestionar la asignación de mesas de acuerdo con la disponibilidad, reservaciones, preferencias y necesidades de los clientes. Mantener actualizado el control de reservaciones, lista de espera y disponibilidad de mesas. Informar a los clientes sobre tiempos estimados de espera y mantener una comunicación constante durante el proceso. Acompañar a los huéspedes a su mesa y proporcionar la información necesaria sobre el restaurante, menú o dinámica del servicio. Coordinarse constantemente con el equipo de Servicio, Cocina y Supervisión para asegurar un flujo adecuado de operación. Identificar y atender solicitudes especiales de huéspedes, canalizándolas oportunamente con el área correspondiente. Mantener el área de recepción, hostess stand y zonas de acceso limpias,



ordenadas y presentables. Conocer y comunicar correctamente los conceptos, horarios, promociones y características de los diferentes outlets del hotel cuando sea necesario. Apoyar en la atención de llamadas telefónicas y gestión de reservaciones. Detectar oportunidades para personalizar la experiencia del huésped y generar momentos memorables. Manejar de manera profesional situaciones de espera, cambios de mesa, quejas o solicitudes especiales. Cumplir con los estándares de presentación personal, servicio, seguridad e higiene establecidos por el hotel. Participar en capacitaciones y actividades de desarrollo relacionadas con servicio y hospitalidad. Realizar cualquier otra actividad relacionada con la naturaleza del puesto que contribuya al buen funcionamiento de la operación.
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📌 Hostess para Restaurante, dentro de Hotel Mondrian (Cuauhtémoc)
🏢 Mondrian Mexico City
📍 Cuauhtémoc