Analista de Soporte Técnico y Mesa de Servicio Proposito del puesto Ser el primer punto de contacto para el registro y atención de las solicitudes de servicio, aplicando el análisis y soporte que se requiera para los reportes recibidos en el área de sistemas.
Responsabilidades
Atender, registrar y clasificar las solicitudes de servicio e incidencias recibidas a través de diversos canales teléfono, chat o correo utilizando la herramienta de Mesa de Servicio. Diagnosticar y resolver incidentes de TI de primer y segundo nivel conforme a los niveles de servicio SLA. Ejecutar los procedimientos operativos estándar y documentar soluciones para garantizar la continuidad operativa. Derivar los incidentes técnicos de mayor complejidad a los siguientes niveles y hacer el seguimiento hasta su resolución. Identificar fallos técnicos en equipos, redes y software. Proveer soluciones paso a paso o utilizar software permitido de asistencia remota para solucionar el problema. Brindar asesoría clara y cordial explicando conceptos técnicos a usuarios no especializados, así como llevar un registro detallado de los problemas en la base de conocimientos.
Apoyar en la creación y mantenimiento de usuarios, contraseñas y accesos a sistemas del banco, así como en la instalación y configuración básica de hardware y software en oficinas. Requisitos
Licenciatura terminada
Experiencia Previa
Mínimo 13 años en soporte técnico o Mesa de Servicio en banca o micro financiera, experiencia atendiendo usuarios. Habilidades Técnicas
Conocimientos en Soporte técnico y operativo a equipo de cómputo Pcs, laptop, impresoras, telefonía fija, cableado estructurado. Dominio de herramientas Windows Linux básico. Office, Excel, Software de Gestión de tickets.
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📌 Analista de soporte tecnico y mesa de servicio (Benito Juárez)
🏢 Banco Forjadores-BanFeliz
📍 Benito Juárez
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