¡Forma parte de nuestro gran equipo como Analista de Calidad en Cobranza!

Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad para Call Center que nos ayude a garantizar la calidad en las llamadad de cobranza con nuestros clientes, identificar oportunidades de mejora y dar seguimiento al desempeño de los Asesores.

Si tienes experiencia en monitoreo de llamadas, evaluación de calidad y retroalimentación a equipos de Call Center, ¡esta posibilidad es para ti!

?Zona: Benito Juárez, CDMX.

A 10 minutos del metro División del Norte y metro Zapata

Principales Responsabilidades:

- Monitorear y escuchar llamadas de los Asesores.
- Evaluar la calidad de las llamadas de acuerdo con la Cédula de Calidad y lineamientos establecidos.
- Brindar retroalimentación y dar seguimiento a los asesores.
- Participar en programas de retroalimentación y feedback.

Horario:

- Lunes a viernes | 08:00 a 18:00 hrs
- Sábado | 08:00 a 15:00 hrs

Requisitos:

- Bachillerato trunco o concluido.




- Experiencia mínima de 6 meses como analista de Calidad en Call Center.
- Excel intermedio
- Experiencia brindando feedback y retroalimentación constructiva a asesores.
- Conocimiento de métricas e indicadores de calidad en Call Center.
- Facilidad para elaborar reportes y análisis de resultados.

Ofrecemos:

- Sueldo $10,500
- Bono mensual
- Buen ambiente laboral (estamos certificado por Great Place To Work)
- Caja de ahorro y prestamos personales
- Convenio con profesionistas de la salud
- Beneficios internos
- Prestaciones de ley
- Capacitación y oportunidad de crecimiento.
- Área de Comedor y servicio de cocina

Si cumples con los requisitos y te apasiona el monitoreo y la mejora continua.

!Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad para CJA Contact Center!

📌 Analista de Calidad en Cobranza (Coyoacán)
🏢 CAPITAL EN MOVIMIENTO
📍 Coyoacán