"Se busca Analista de calidad de call center para Centro de la Columna Vertebral.

Objetivo del puesto:

Asegurar la calidad y eficiencia de los canales de atención humanos y automatizados (Bot de IA) mediante auditorías, análisis de indicadores y control de la información para optimizar la conversión de prospectos en citas y pacientes.

Responsabilidades principales:

- Auditar llamadas, chats y WhatsApp para evaluar protocolos, trato y efectividad.
- Monitorear y validar el funcionamiento, veracidad de información y precisión de agendamiento del Bot de Inteligencia Artificial.
- Controlar la calidad de los registros, detectar duplicidades y dar seguimiento a incidencias en sistemas.
- Analizar indicadores de desempeño (KPIs) y tasas de conversión del embudo de atención.
- Identificar áreas de oportunidad, proponer acciones correctivas y brindar retroalimentación al equipo.
- Elaborar reportes ejecutivos de calidad, tendencias y resultados para la toma de decisiones.

Perfil requerido:

- Escolaridad: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial,



Gestión Empresarial, Comunicación, Salud o afín.
- Experiencia: 1 a 2 años en calidad, Call Center, auditoría o análisis de indicadores (deseable en sector salud).
- Conocimientos: Manejo de KPIs, Excel avanzado, bases de datos, auditoría de procesos y herramientas de Call Center o CRM.
- Competencias: Pensamiento crítico, análisis de información, atención al detalle, orientación a resultados y objetividad.

Principales indicadores de desempeño:

- Cumplimiento del programa de auditorías.
- Seguimiento y cierre de acciones correctivas.
- Detección del 100% de hallazgos e incidencias en las muestras analizadas.
- Entrega oportuna de reportes mensuales .

Ofrecemos:

- Sueldo bruto mensual de $11,000 MXN netos mensuales.
- Bono por productividad de $4,000 a $5,000 MXN mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación continua y desarrollo profesional.
- Destacado ambiente de trabajo.

📌 Analista de calidad de call center (Álvaro Obregón)
🏢 Centro De La Columna Vertebral
📍 Álvaro Obregón