Descripción de la empresaEn Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente general en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.
Estamos buscando un Retention Customer Success apasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado clave de nuestros especialistas.
Descripción del rolComo Retention Customer Success en Doctoralia, serás el socio estratégico para los profesionales de la salud en momentos críticos, transformando oportunidades de baja en relaciones de valor y largo plazo. Serás la voz humana detrás de la plataforma, acompañando a los especialistas con empatía y análisis, entendiendo sus necesidades, resolviendo objeciones y asegurando su permanencia mediante propuestas personalizadas y soluciones innovadoras. Tu enfoque estará en generar impacto real,
reducir el churn y maximizar el valor que cada especialista obtiene de Doctoralia.
Responsabilidades clave
- Analizar las razones de posible baja de especialistas y diseñar estrategias personalizadas para su retención, alineando sus necesidades con las soluciones de Doctoralia.
- Implementar campañas y acciones proactivas para reducir el churn, detectando y abordando señales tempranas de descontento o desuso de la plataforma.
- Servir como consultor especializado, contactando a los especialistas para brindar alternativas, resolver incidencias y asegurar un uso continuo y satisfactorio del producto.
- Colaborar estrechamente con equipos internos (ventas, soporte, producto y marketing) para retroalimentar sobre tendencias, necesidades o bloqueos en la experiencia de los especialistas.
- Monitorear y reportar métricas clave de retención, identificando áreas de mejora y compartiendo insights para la evolución constante del proceso y la platafo