Misión u objetivo:

Atender y gestionar las inconformidades (quejas) de asegurados de cualquier ramo (GMM, Vida, Daños o Autos) recibidas por medio de CONDUSEF (funcionarios, asegurados, agentes, social media y mediáticos) con el objetivo de dar soluciones claras, certeras y oportunas.

Función - Responsabilidad:

1.- Analizar, gestionar y elaborar la respuesta a la inconformidad cumpliendo con los indicadores diarios de la operación y servicio de los procesos de siniestros o contratación asegurando que la experiencia del cliente sea impecable y positiva (50%) 2.- Asegurar y coordinar alternativas de Solución con áreas back (30%)

3.- Presentar propuestas de mejora para la reducción de desviaciones en la Contratación o Siniestros (10%)

4.- Recabar y registrar la información de los diversos sistemas para la generación de la base de datos de los trámites atendidos (10%)

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería 50% de créditos en Económico - Administrativa

Idioma:

Manejo de Herramientas:

Conocimientos académicos - certificaciones:





- Manejo de Sistemas Administrativos correspondientes al ramo
- Gestión Administrativa (Planeación y control)

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

- Atención aclaraciones de contratación y/o siniestros de pólizas y manejo de sistemas de emisión o siniestros (deseable ramos de Vida, GMM, Autos, Daños)
- Atención a clientes y deseable en los ramos de GNP Autos, Vida, GMM, Daños
- Aplicación de las condiciones generales (deseable ramos Autos, Vida, GMM, Daños)
- Procesos de Siniestros o Contratación (ramos de Autos, Vida, GMM, Daños)

Áreas o Experiencia en:

Analista

- Áreas operativas multiramo
- Servicio al Cliente
- Siniestros multiramo

Sin validez oficial

Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación" en el proceso de reclutamiento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad.

📌 Analista Cuidado al Cliente CONDUSEF (Ciudad de México)
🏢 GNP Seguros
📍 Ciudad de México