CJA CONTACT CENTER busca Analista de Calidad de Cobranza en Benito Juárez, Ciudad de México
¡Forma parte de nuestro gran equipo como Analista de Calidad de Cobranza! Estamos en búsquedade un Analista de Calidad para Call Centerque nos ayude a garantizarla calidad en las llamadad de cobranza con nuestros clientes, identificar oportunidades de mejora y dar seguimiento al desempeño de los Asesores.
Si tienes experiencia en monitoreo de llamadas, evaluación de calidad y retroalimentación a equipos de Call Center,¡esta posibilidad es parati!
Zona: Benito Juárez, CDMX.
A10 minutos del metro División del Norte y metro Zapata
Principales Responsabilidades:
- Monitorear y escuchar llamadas de los Asesores.
- Evaluar la calidad de las llamadas de acuerdo con la Cédula de Calidad y lineamientos establecidos.
- Brindar retroalimentación y dar seguimiento a los asesores.
- Participar en programas deretroalimentación y feedback.
Horario:
- Lunes a viernes | 08:00 a 18:00 hrs
- Sábado | 08:00 a 15:00 hrs
Requisitos:
- Bachillerato trunco o concluido.
- Experiencia mínima de 6 meses como analista de Calidad en Call Center.
- Excel intermedio
- Experiencia brindando feedback y retroalimentación constructiva a asesores.
- Conocimiento de métricas e indicadores de calidad en Call Center.
- Facilidad para elaborar reportes y análisis de resultados.
Ofrecemos:
- Sueldo $10,500
- Bono mensual
- Buen ambiente laboral (estamos certificado por Great Place To Work)
- Caja de ahorro y prestamos personales
- Convenio con profesionistas de la salud
- Beneficios internos
- Prestaciones de ley
- Capacitación y oportunidad de crecimiento.
- Área de Comedor y servicio de cocina
Si cumples con los requisitos y tea pasiona el monitoreo y la mejora continua. !Únete a nuestro equipo como Capacitador para CJA ContactCenter!