Reclutador: Desiree Laiseca

Posición: ABL – Senior Support Engineer

Ubicación de la posición: Ciudad de México

Modalidad de trabajo: Presencial

Industria – Sector: Bancario

Tus funciones:

- Soporte productivo y gestión de incidentes críticos.
- Diagnóstico y resolución de problemas en aplicaciones e infraestructura.
- Análisis de causa raíz (RCA) y mejora continua del servicio.
- Monitoreo, seguimiento de métricas y reportes operativos.
- Coordinación con equipos globales para recuperación y estabilidad de servicios.
- Participación en guardias (on-call) y soporte 24/7.

Conocimientos y experiencia necesaria:

- Java (lectura de código, debugging y análisis de logs).
- Linux/Unix, Oracle y tecnologías middleware.
- Monitoreo y observabilidad (Splunk, AppDynamics, ITM o similares).
- ITIL: Incident, Problem y Change Management.Troubleshooting con logs, métricas y trazas.
- Fundamentos de IA aplicada al soporte (análisis, documentación y automatización asistida).
- CI/CD, Jenkins, scripting (Python, Shell) y APIs (deseable).
- Soporte de producción en entornos complejos y de alta disponibilidad.
- Manejo de incidentes críticos y resolución de problemas técnicos.
- Análisis de causa raíz y gestión de problemas.
- Trabajo con Java y/o infraestructura Linux, Oracle y middleware.
- Uso de herramientas de monitoreo y observabilidad.
- Colaboración con equipos globales y atención a stakeholders.
- Experiencia en banca o entornos regulados (deseable).Certificación ITIL (deseable).

Habilidades:

- Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.

Tu carrera en Capgemini





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Application System Administration Consultants use their expertise in package-based systems to plan and execute system upgrades, patching, and migrations. Responsible for the application environments, including systems and databases, and related activities. ​ Optimizes and maintain system reliability, availability and performance. Understands DevOps and applicable tool chains to manage the release process.

- Grade Specific

Assist with operation system and application upgrades, bug fixes and patching. Assists with backup and restore activities. Certification: Work toward or have achieved certification on Saas or Package Based solution, and relevant methodology.

📌 Associate Application System Management Consultant (Aguascalientes)
🏢 Capgemini
📍 Aguascalientes