Tienes experiencia en Atención al Cliente y te gusta resolver, acompañar y generar una buena experiencia en cada interacción? En ID Finance estamos buscando un/a Customer Service Agent para sumarse al equipo de Plazo .

Buscamos a una persona con orientación al cliente, capacidad de análisis y ownership, que pueda gestionar consultas de principio a fin y brindar soluciones claras y efectivas a través de diferentes canales. ¿Atender consultas de clientes a través de chat, email y teléfono .

Explicar de manera clara el funcionamiento y las condiciones de nuestros productos y servicios.

Registrar y documentar las interacciones y tickets en nuestras herramientas de Customer Service.

Trabajar con KPIs de servicio como tiempos de respuesta, resolución, CSAT y calidad .

Detectar incidencias recurrentes y contribuir con propuestas para mejorar la experiencia del cliente y nuestros procesos.



¿Experiencia previa en Atención al Cliente o posiciones con contacto directo con clientes.

Orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones sensibles o clientes insatisfechos.

Experiencia utilizando CRM y herramientas digitales .

Ownership, resiliencia y trabajo en equipo. Será un plus si tienes experiencia en:

Fintech, servicios financieros o entornos regulados.

Productos de crédito, tarjetas o financiación.

Inglés intermedio/avanzado. Turno nocturno Si disfrutas resolver problemas, brindar una gran experiencia al cliente y trabajar en un ambiente dinámico, queremos conocerte.

Únete a ID Finance y forma parte del equipo de Plazo.

📌 Bilingual (English/Spanish) Customer Care Representative (Benito Juárez)
🏢 ID Finance
📍 Benito Juárez