Tienes experiencia en Atención al Cliente y te gusta resolver, acompañar y generar una buena experiencia en cada interacción? En ID Finance estamos buscando un/a Customer Service Agent para sumarse al equipo de Plazo . Buscamos a una persona con orientación al cliente, capacidad de análisis y ownership, que pueda gestionar consultas de principio a fin y brindar soluciones claras y efectivas a través de diferentes canales. ¿Atender consultas de clientes a través de chat, email y teléfono .
Explicar de manera clara el funcionamiento y las condiciones de nuestros productos y servicios. Registrar y documentar las interacciones y tickets en nuestras herramientas de Customer Service. Trabajar con KPIs de servicio como tiempos de respuesta, resolución, CSAT y calidad .
Detectar incidencias recurrentes y contribuir con propuestas para mejorar la experiencia del cliente y nuestros procesos.
¿Experiencia previa en Atención al Cliente o posiciones con contacto directo con clientes. Orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones sensibles o clientes insatisfechos.
Experiencia utilizando CRM y herramientas digitales . Ownership, resiliencia y trabajo en equipo. ✨ Será un plus si tienes experiencia en: Fintech, servicios financieros o entornos regulados. Productos de crédito, tarjetas o financiación. Inglés intermedio/avanzado. Turno nocturno Si disfrutas resolver problemas, brindar una gran experiencia al cliente y trabajar en un ambiente dinámico, queremos conocerte. Únete a ID Finance y forma parte del equipo de Plazo.
📌 Bilingual (English/Spanish) Contact Center Services Representative (Ciudad de México)
🏢 ID Finance
📍 Ciudad de México
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